2. 브랜드의 감성(感性), 슈퍼내추럴 코드 볼륨배지시즌배지

고유주소 시즌1 / Vol.13 브랜딩 (2010년 01월 발행)

경영의 철학자로 불리는 게리 해멀은 《꿀벌과 게릴라》에서 “혁신의 설계 규칙 중 하나는 비즈니스가 ‘비즈니스가 아닌 이유’를 만드는 것이다. 노련한 혁명 기업은 그들이 가진 강점의 많은 부분이 성장, 수익 혹은 개인적인 부의 축적을 넘어서는 어떤 ‘명분’에 대한 충성심에서 온다고 설명한다. 그 명분은 그들 ‘자신을 넘어서는 매우 숭고하고 근본적인’ 명분이다. 그들이 하는 말에 귀를 기울일 필요가 있다. GE캐피털은 자신들이 암을 치료하고 있다고 생각하고, 버진어틀랜틱은 고객들이 기억할 만한 순간들을 만들어 내고 있다고 한다. 또 찰스 슈왑은 자신들이 하는 일은 고객들이 가진 재산에 대한 꿈의 수호신이 되는 것이라고 믿고 있다”고 말한다. 그 믿음을 고객도 같이 믿으면 기업은 혁신을 이룬다는 것이다.

경영의 철학자로 불리는 게리 해멀은 《꿀벌과 게릴라》에서 “혁신의 설계 규칙 중 하나는 비즈니스가 ‘비즈니스가 아닌 이유’를 만드는 것이다. 노련한 혁명 기업은 그들이 가진 강점의 많은 부분이 성장, 수익 혹은 개인적인 부의 축적을 넘어서는 어떤 ‘명분’에 대한 충성심에서 온다고 설명한다. 그 명분은 그들 ‘자신을 넘어서는 매우 숭고하고 근본적인’ 명분이다. 그들이 하는 말에 귀를 기울일 필요가 있다. GE캐피털은 자신들이 암을 치료하고 있다고 생각하고, 버진어틀랜틱은 고객들이 기억할 만한 순간들을 만들어 내고 있다고 한다. 또 찰스 슈왑은 자신들이 하는 일은 고객들이 가진 재산에 대한 꿈의 수호신이 되는 것이라고 믿고 있다”고 말한다. 그 믿음을 고객도 같이 믿으면 기업은 혁신을 이룬다는 것이다.

 

소비자도 브랜드가 ‘브랜드가 아닌 이유’를 찾고 믿고 싶어한다. 그 믿음이 현실이 되고 일관성을 가질 때, 브랜드는 브랜드가 되지 않고 여러 개의 슈퍼내추럴 코드를 가진 응집체가 된다. 결국 소비자들에게 ‘이 브랜드라면 성공적인 인생을 살 수 있을 거야’라는 믿음까지 만들어 준다. 바로 슈퍼내추럴 코드가 가진 브랜드의 본질은 ‘더 이상 브랜드가 아닌 브랜드’다.

 

 

아쉽게도 지금도 대부분의 마케터와 경영인들은
자신의 브랜드를 1980년대 대중 소비가 지배하던 시절,
경영의 구구단이던 4P Mix로 대박의 주문을 걸고 있다.

 

 

슈퍼내추럴 코드의 근간을 게리 해멀의 관찰에서 얻었다면, 그 끝은 심리학자 윌리엄 제임스의 통찰력으로 정리하고 싶다. 그는 “초현실적인 현상은 그것을 믿고 싶은 사람한테는 항상 충분한 증거가 있지만, 그것을 믿지 않는 사람에겐 충분한 모호함이 있다”고 말했다. 필자가 만난 *현대카드도 자신은 사람들의 라이프스타일을 창조하는 사업을 한다고 했다. *레드망고는 자신을 사랑하는 문화를 알려 주는 것이라고 말했다. *mmmg는 생활의 친구라고 말했다. *EXR은 즐거운 성형이라고 말했다. 그 외에 성공한 브랜드들의 대부분이 게리 해멀 교수의 말처럼 ‘비즈니스가 아닌 이유’로 혁신을 꾀하고 있었다. 또 성공한 브랜드들의 핵심 고객들은 ‘브랜드가 아닌 이유’로 브랜드의 혁신 전도사가 되었다.

 

 

 

 

* 현대카드
유니타스브랜드 Vol.10 p88 참고

 

* 레드망고
유니타스브랜드 Vol.6 p98 참고

 

* mmmg
유니타스브랜드 Vol.2 p34 참고

 

* EXR
유니타스브랜드 Vol.10 p148 참고

 

 

물리학자인 아인슈타인도 “믿지 않는 것보다 믿는 것이 낫다. 믿으면 모든 일이 가능해진다”고 말하면서 초현실적인 믿음이 실제적으로 실물 경제, 브랜드 시장에 영향을 줄 수 있는지에 대한 신념적 근거를 제시한 것이다. 하지만 아쉽게도 지금도 대부분의 마케터와 경영인들은 자신의 브랜드를 1980년대 대중 소비가 지배하던 시절, 경영의 구구단이던 4P Mix로 대박의 주문을 걸고 있다. 브랜드 시대에서 먼저 필요한 것은 게리 해멀 교수처럼 마케팅의 개념을 다시 정의하는 것이다.

 

 

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