어떻게 하면 새롭게 런칭한 상품을 익숙하게 느끼도록 할까? 볼륨배지시즌배지

Written by 황상민  고유주소 시즌1 / Vol.6 브랜드 런칭 (2008년 08월 발행)

마케터의 입장에서 이제 ‘선호’와 ‘가치’의 두 가지 차원에서 새롭게 런칭한 제품을 보는 것은 바로 런칭 제품에 대한 소비자의 ‘마음의 지도’를 그리는 것이다. 이것은 ‘선호반응’과 ‘가치반응’의 두 가지 측면에서 런칭 제품이 어떤 잠재적인 수용 또는 거부 반응을 일으킬 것인가를 확인하는 것이다. 런칭한 신제품이 소비자들에게 어떻게 수용되는지를 확인하는 작업이다.

어떻게 하면 새롭게 런칭한 상품을 익숙하게 느끼도록 할까? 새로움, 낯설음, 거부 반응, 선호도, 소비자심리, 마음의 지도

새로운 상품을 런칭하려고 할 때, ‘혹시라도 새롭기 때문에 소비자들에게 거부 반응을 일으키지는 않을까?’라는 이런 고민을 한번이라도 해 본 마케터라면, 기쁜 소식이 있다. 그 문제를 쉽게 해결할 수 있는 방안이 있다. 하지만 나쁜 소식도 있다. 이 문제가 해결되더라도 또 다른 문제가 생긴다라는 것이다. 한 가지 문제라도 해결되어 다행이라는 생각이 든다면 이 글을 계속 읽어도 된다. 더 이상 고민해야 하는 문제를 알고 싶지 않은 사람이라면 여기에서 그냥 현재의 문제로 계속 고민하기 바란다.

 

많은 마케터들은 자사가 런칭할 새로운 상품이 소비자에게 낯설기 때문에 거부 반응을 유발시키지 않을까 염려한다. 아니, 소비자가 열광적으로 수용하지 않으면 그 상품이 소비자에게 낯설기 때문에 거부감을 주었다고 생각한다. 하지만 이런 기업일수록 정작 자사의 상품이 소비자에게 어떤 반응을 일으키는지, 아니 자신들의 소비자가 누구인지를 알지 못하는 경우가 대부분이다. 낯선 제품, 새로운 상품이 소비자에게 거부 반응을 일으킬 것을 고민하는 마케터라면 먼저 새로운 상품이 일으킬 소비자들의 반응이 무엇인지를 제대로 알아야 한다. 이것을 알면, 새로운 상품이 낯설기 때문에 소비자가 수용하지 않는지, 아니면 전혀 다른 이유로 시장에서 예상치 못한 평가를 받고 있는지를 정확하게 알 수 있다.

 

 

‘선호’와 ‘가치’에 의한 두 가지 거부 반응의 성격

소비심리의 측면에서 어떤 상품에 대한 소비자의 반응은 ‘좋다/나쁘다’와 ‘중요하다/중요하지 않다’로 구분이 가능하다. 이러한 구분을 ‘선호’와 ‘가치’에 의한 판단이라고 한다. 이것은 인간이 어떤 낯선 대상을 접할 때 거의 본능처럼, 아니 반사적으로 하는 반응이다. 선호반응을 나타내는 것은 ‘좋다/나쁘다’이다. 이것은 일차적인 반응이며, 거의 눈 깜짝할 만큼 순식간에 일어나는 반응이다. 때로는 아무런 말이 없어도 ‘그냥’, ‘이유없이’ 그렇게 느껴지는 아주 감성적인 반응이다.

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