브랜드 커뮤니케이션은 생산자와 소비자의 공동 혁신

고유주소 시즌3 / Vol.38 브랜드 커뮤니케이션 (2014년 11월 발행)

The interview with 돈 탭스콧(Don Tapscott) 돈 탭스콧(Don Tapscott)은 캐나다 출신의 저명한 미래학자이다. 그는 의 저자로 현재 미래를 예측하는 가장 통찰력 있는 경영 컨설턴트이며 기고, 강연 등의 왕성한 활동을 하고 있다. 현재 세계경제포럼의 멤버이자 Moxie Insight의 회장을 역임하고 있다. UB: ‘커뮤니케이션’과 ‘브랜드 커뮤니케이션’ 에 대해 어떻게 정의하나요? 그동안의 브랜드 커뮤니케이션은 일방적으로 이루어져왔어요. 광고, 홍보, 출판, PR, 그리고 다른 브랜드 커뮤니케이션의 대부분이 낡은 개념들이죠. 그들은 얼굴도 없고 힘도 없는 고객들에게 ‘메시지’를 전달하고자 일방적으로 다수를 향한 천편일률적인 방식으로 미디어를 악용했어요. 이제 인터넷 세대의 ‘N-Fluence’ 네트워크는 마케터들이 반드시 숙지해야 하는 강력하고 새로운 힘이 되었습니다. 심지어 전통적인 방송매체 광고들도 바뀔 수 있지요. 도리토스 소비자들이 ‘Doritos Super Bowl ad contest’에 참여해 제품 광고를 만들어낸 것처럼 말이에요.

 

 

The interview with 돈 탭스콧(Don Tapscott)

 

 

돈 탭스콧(Don Tapscott)은 캐나다 출신의 저명한 미래학자이다. 그는 의 저자로 현재 미래를 예측하는 가장 통찰력 있는 경영 컨설턴트이며 기고, 강연 등의 왕성한 활동을 하고 있다. 현재 세계경제포럼의 멤버이자 Moxie Insight의 회장을 역임하고 있다.

 

 

UnitasBRAND(이하 UB): ‘브랜드’를 어떻게 정의하나요?

‘브랜드’는 종종 이미지, 배지, 약속, 신뢰마크 또는 ‘마음속에 있는 단어’이곤 했습니다. 산업시대의 마케팅 모델은 밀어내는 이미지, 메시지, 그리고 다른 마케팅 콘텐츠를 강조했어요. 제 저서 <디지털 이코노미>에서 설명했듯이, 산업시대의 마케팅 패러다임은 전통적인 방식의 미디어 위에 구축되었는데, 그 구식의 패러다임은 기업시장이 고객에게 말하는 통제하고, 심플하고, 단방향의 소통이었습니다. 상품을 만들어내고 그들의 특징과 혜택을 정의하고, 가격을 설정하고, 상품과 서비스를 팔기 위한 장소를 정했으며, 광고와 PR, 우편, 다른 노골적인 프로그램을 통해 공격적으로 홍보했지요.
이것이 가능했던 이유는 인쇄술과 방송기술이 중앙에 집중되었고 일방적이었으며, 일대 다 방식으로 통제 가능했기 때문이었어요. 마케터들은 고객에게 초점을 맞추고 훌륭한 경험을 만들어야 하며, 홍보를 통해 브랜드를 방어해야 한다고 노래했는데, 그 홍보는 ‘메시지’를 조절하고 소통하는 사업이었지요.
그 당시 고객은 포커스 그룹과 설문조사와 같은 설득, 권유 등으로 생겨났고, 브랜드는 기업이 소유한 거였어요.

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