브랜드 경영의 코드 슈퍼내추럴 코드
D-1, 브랜드 런칭일

고유주소 시즌3 / Vol.40 Vol.40 브랜드 경영 (2015년 05월 발행)

슈퍼내츄럴 코드는 브랜드가 브랜드다워지는 힘이다. 사용자가 브랜드에 일체감을 느끼고 감정이입을 하는 순간, 브랜드를 중심으로 마치 자기장 과 같은 초자연적인 힘이 형성된다. 슈퍼내추럴 코드가 잘 결합되면 브랜 드는 하나의 유기체가 되어 사용자와 관계를 맺어나간다.

 

 

브랜드 경영의 코드 
슈퍼내추럴 코드
슈퍼내츄럴 코드는 브랜드가 브랜드다워지는 힘이다. 사용자가 브랜드에 일체감을 느끼고 감정이입을 하는 순간, 브랜드를 중심으로 마치 자기장과 같은 초자연적인 힘이 형성된다. 슈퍼내추럴 코드가 잘 결합되면 브랜드는 하나의 유기체가 되어 사용자와 관계를 맺어나간다.

 

 

 

D-1, 브랜드 런칭일

 

가장 성공적인 브랜드 런칭은
마케터와 소비자의 관계가 아니라
사용자와 다른 사용자의 관계를 통해서
퍼져나가는 것이다.

 

 

“내일 몇 시부터 광고를 하나요?”

브랜드 런칭 하루를 남겨두고 최종 점검하는 확대 임원회의실 풍경이다. 대표이사를 중심으로 디자인실장, 마케팅 부장, 영업 본부장, 웹 총괄 팀장, 전략 기획실장 그리고 브랜드 CBO(Chief Brand Officer)가 앉아있다. (브랜드 10년차 경력자라면, 직책만 봐도 어떤 기업인 줄 대략 알 것이다.)

“포털 배너 광고가 2시부터 걸립니다. PPL한 예능 프로그램은 방송 3사에서 같은 날 방영될 것입니다. 20명의 블로거도 저녁 10시부터 1시간 단위로 게시할 예정입니다. 토요일 매출에 따라서 준비된 광고들이 그대로 노출되고, 돌아오는 화요일에 잡지 광고가 진행됩니다."

CBO임원은 보고서를 읽어 내려갔다.

“내가 저번에 지시한 사은품은 준비되었나요?” 대표이사는 마케팅 부장에게 질문을 했다.

“네, 9만원 이상 구입하는 고객에게는 모두 지급하는 것으로 해서 1만 개를 준비했습니다.”

대표이사는 빡빡한 광고 스케줄을 살펴보고 이 정도면 충분하다고 생각한다. 이런 상황에서 만약 누군가가 런칭 최종 점검표 항목에 없는 질문을 했다고 가정해보자.

“그런데 우리 브랜드를 최초 구매해서 스토리를 만들어갈 고객은 누구죠? 우리 브랜드를 브랜드로 만들어줄 사용자와 2차 사용자는 어떻게 관계가 형성되어 있나요? 우리 브랜드의 가치가 사용자의 가치와 다를 경우에는 어떤 대안이 있죠? 우리 브랜드를 구매할 사용자들은 원래 어떤 브랜드를 좋아했나요? 우리 브랜드를 구매할 사람의 슈퍼내츄럴 코드는 무엇인가요?

런칭을 하루 앞두고, 이런 질문이 타당할까? 누가 이 질문에 대답해야 할까? 대표이사가 대답하지 못하는 것은 당연한 일일까? 이 질문에 대답할 수 없다면, 브랜드 경영 관점에서 설계된 런칭이라고 볼 수 없다. 이는 마치 결혼식(런칭)은 준비해도, 결혼생활(브랜딩)은 준비하지 않은 것과 같다.

예시로 보여준 가상의 브랜드 런칭 회의는 1920년대 ‘만들면 팔리는 Make & Sell’ 시장 당시, 미국 경제학자 롤랜드 홀(Roland Hall)이 주창한 AIDMA(주의-흥미-욕망-기억-행동 Attention Interest Desire Memory Action) 이론 위에 모든 마케팅 행위를 끼워 맞춘 것이다. 디지털 시대에 왜 100년 전 이론을 의심하지 않고 그대로 사용할까? 아직도 대부분의 기업에서는 과도한 광고와 홍보로 브랜딩이 될 수 있다고 착각한다. 상표 인지도가 브랜딩이라고 믿는 것이다. 이제는 브랜드 런칭시 ‘주의-흥미-욕망-기억-행동’ 외에도 [행동-공감-관계-구축]에 관한 것도 기획되어야 한다.

 

 

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