브랜드 경험의 완성 브랜드 경영
브랜드의 완성품, 경험

고유주소 시즌3 / Vol.40 Vol.40 브랜드 경영 (2015년 05월 발행)

브랜드 경험은 ‘브랜드 아이덴티티를 통합적으로 체험하는 것’이라고 정의하기도 한다. 그렇다면 과연 통합 커뮤니케이션 마케팅(IMC: Integrated Marketing Communication)과 브랜드 경험(BX)은 어떤 차이가 있을까?

 

 

브랜드의 완성품, 경험
기업의 ‘브랜드 런칭 이유’와
사용자의 ‘사용 이유’가 같을 때
브랜딩은 완성에 다다를 수 있다.

 

 

브랜드 경험은 ‘브랜드 아이덴티티를 통합적으로 체험하는 것’이라고 정의하기도 한다. 그렇다면 과연 통합 커뮤니케이션 마케팅(IMC: Integrated Marketing Communication)과 브랜드 경험(BX)은 어떤 차이가 있을까?

이는 마치 ‘Experience’와 ‘eXperience’를 구분하는 것처럼 어려운 일이다. 다르지만 같고 같지만 다른 이복형제처럼 보이기 때문이다. 이쯤해서 처음부터 다시 생각해보자. 결혼한 부부는 아이를 낳을 수 있다. 하지만 아이를 낳았다고 해서 좋은 부모가 되는 것은 아니다. 기업의 경영자는 브랜드를 생산할 수 있다. 그러나 브랜드라고 해서 ‘좋은’ 브랜드가 되거나 ‘진짜’ 브랜드가 되는 것은 아니다. 브랜드는 모두가 브랜드라고 인정할 때만 비로소 브랜드가 된다. 마치 문화가 동시대 사람에게 동일한 경험을 주어야만 문화로 불리는 것처럼, 브랜드 역시 동시대적인 경험을 주어야만 브랜드로 인정받을 수 있다.

‘브랜드 경험’은 학문적인 신조어가 아니라 분명히 시장에서 존재하고 작동하는 실제 ‘경험’이다. 하지만 경험은 주관적으로 해석하기가 쉽다. 따라서 ‘브랜드 경험이 무엇이다’라고 말하는 것은 주관적인 경험의 한계를 벗어나기가 어렵다.

컨버스는 아무 때나 신을 수 있는 신발이지만, 어떤 이에게는 결혼식 때 신는, 영적인 교제의 의미가 담긴 일종의 징표다. 컨버스가 주는 브랜드 경험은 이처럼 신발(기능)에서 징표(가치)까지 다양하다. 같은 초콜릿이라도 11월 11일에 먹는 빼빼로와 2월 14일에 먹는 초콜릿은 그 느낌이 다르다. 이처럼 브랜드경험은 개인의 취향까지 더해져 그야말로 천차만별이다.

1980년대 후반부터 2000년대 초반까지 IMC를 추종하는 마케터들은 사용자를 타깃(Target)이라고 부르며, 브랜드를 마치 대륙간 탄도 미사일 (ICBM, Inter Continental Ballistic Missile)에 장착된 편익, 체험, 욕구를 자극하는 뇌관 정도로 생각했다. 그래서 마케터들은 다양한 미디어를 통해 소비자들의 두뇌에 브랜드를 각인시키려고 했다. 그리고 이를 브랜드 체험 마케팅이라고 믿었다(아직도 우리나라 통신 3사를 비롯한 대기업 브랜드에게 IMC는 일종의 성배다). 특히 그 당시 모든 마케터에게 흠모의 연구대상이 되었던 마케팅은 블록버스터(Blockbuster: 대형 폭탄) 마케팅과 와해성 포지셔닝이었다.

당시 마케팅 관련 베스트셀러와 현장에서 사용된 단어를 보면 군대의 전투 야전교범과 크게 차이가 없다. 어떤 책이든 목차부터 ‘혁신’ ‘전략’ ‘벤치마킹’ ‘경쟁’ ‘시장점유율’이라는 단어로 가득하다. 시장을 공격하고 점령하는 것을 마치 투사들의 영웅적인 행동인 양 추앙했다.

 

 

* 이 아티클의 전문을 읽으시려면 로그인이 필요합니다!

1. 현재 유니타스브랜드는 매거북의 모든 기사를 온라인에서 편리하게 보실 수 있는 유료 서비스를 제공하고 있습니다. (멤버십 안내 페이지 바로가기)

2. 기사는 무료(share) 기사와 유료 기사로 구분되어 있으며 온라인 로그인 시 무료 기사를 읽어보실 수 있습니다.

3. 무료 기사는 [MAGABOOK > 전체보기]에서 볼륨별로 확인하실 수 있습니다. 또는 MAGABOOK 메인 페이지에서 '무료 기사 보기'를 이용해 주세요.

4. 이 기사에 대한 PDF는 리디북스(유료)(http://ridibooks.com)에서 만나 보실수 있습니다.

유니타스브랜드 문의

About Us

찾아오시는 길

멤버십 문의

  • 070-5080-3815 / unitasbrand@stunitas.com

교육, 컨설팅, 제휴 문의

  • 070-5080-3800 / ahneunju@stunitas.com

매트릭스 단체, 쇼핑몰 문의

  • 02-333-0628 / momenter@naver.com