브랜드 경험의 완성 브랜드 경영
브랜드십 Brandship

고유주소 시즌3 / Vol.40 Vol.40 브랜드 경영 (2015년 05월 발행)

브랜드의 구성원들은 브랜드십을 따르는 제자가 되어 브랜드의 영적인 연합체로서 하나가 되어야 한다.

 

 

브랜드십 Brandship
브랜드의 구성원들은
브랜드십을 따르는 제자가 되어
브랜드의 영적인 연합체로서 하나가 되어야 한다.

 

지금까지는 사용자와 함께 브랜드를 구축하는 차원에서 브랜드 경영을 살펴보았다. 이제부터 브랜드 생산자는 어떤 지식과 태도로 브랜드를 구축할 것인가에 대해 설명하겠다.

브랜드 경영의 설계는 직원이 브랜드 약속을 이해하고 사용자에게 전달하도록 비즈니스 조직 모델과 기업문화를 만드는 것이다. 사용자가 제품으로 브랜드를 경험했다면, 직원들은 기업문화로 브랜드를 경험해야 한다. 브랜드 경영은 기업문화가 경영으로 확장되면서, 생산자와 사용자 모두가 브랜드로서 살아가도록(Living the Brand) 경영하는 것이다.

기업의 직원이 브랜드가 되기 위해서는 인사고과와 수당으로 만들어지는 것이 아니다. 양질의 교육을 받는다고 기업문화가 학습되고 전파되는 것도 아니다. 브랜드 내부경험은 사용자가 자발적으로 브랜드를 구매하듯이, 오직 자발적인 동기로 구축된다.

자발적인 브랜드 충성심은 리더가 주입하는 게 아니라, 브랜드 가치를 학습하면서 하나가 되려는 태도에 달려있다. 이런 관계가 되기 위해서 직원들은 브랜드의 제자가 되어야 한다.

‘disciple(제자)’의 단어 원형은 라틴어에서 나왔다. 그 뜻은 ‘훈련’과 ‘제자’다. 고대 어원을 살펴보면, 제자는 특별한 가치(지식, 전통, 문화 등)를 훈련받은 사람이다. 제자들이 훈련하는 목적은 오늘날처럼 더 나은 직업을 얻기 위한 것이 아니라 ‘스승과 닮기 위해서’ 혹은 ‘진리를 추구하기 위해서’였다.

 

 

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