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서비스는 ‘덤’이 아니라 ‘철학의 결과물’이다!



다음 A와 B중 당신이 소비자라면 어느 브랜드를 선택할 것인지 정해 보라.
A : “우리는 환자의 병을 진단하는 의사입니다.”
B : “우리는 사람들의 삶을 듣고 치료하는 친구입니다.”

A : “우리는 커피를 만들어 파는 비즈니스를 합니다.”
B : “우리는 사람들을 위한 공간을 주고 그들과 소통하는 피플 비즈니스를 합니다.”

A : “우리는 돈을 벌기 위해 일합니다.”
B : “우리는 이 브랜드가 너무 좋아서 다른 사람에게 소개해주는 일을 합니다.”

브랜드의 서비스는 제품의 +α가 아니라 브랜드의 본질을 고민한 뒤 나오는 결과물이다. 당신이 선택했을 B와 같은 브랜드는 먼저 업의 본질을 재정의했고 서비스를 단지 표현 수단으로 삼았을 뿐이다. 그랬기 때문에 감동을 줄 수 있었고 외려 독특해질 수 있었다. 브랜드의 서비스는 ‘더 친절하게’보다 ‘더 올바르게’가 중요하다.

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