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Brand eXperience
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브랜드 경험은 브랜드가 지향하는 가치에서 시작되고 소비자와의 약속을 이행하는 과정으로 진행된다. 미래학자 와츠 왜커(Watts Wacker)는 “브랜드는 약속이며 궁극적으로 그 약속은 지켜져야 한다. 제품과 경험의 접점은 약속의 실재를 증명하는 매개체일 뿐이다”라고 했다. 브랜드 경험전략과 개선 방법은 이 ‘약속’을 어떻게 이행하느냐로 함축할 수 있다.
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