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무료기사 SKY 72 2 볼륨배지시즌배지 “잡화점에서 드라이버를 사는 고객의 진정한 욕구는 단순히 ‘구멍을 뚫는 것’이 아니라 ‘집을 아름답게 꾸미고 자 하는 것’이죠. 이케아(IKEA)가 정의한 고객의 욕구입니다. 우리 골프장의 고객들은 단순히 ‘골프를 즐기는 것’ 이 아니라 ‘사교를 통해 네트워크를 만드는 것’이 이곳을 찾는 사람들의 욕구입니다.”

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무료기사 장 노엘 캐퍼러에게 배우는 브랜드 교육법 6 볼륨배지시즌배지 앞서 소개된 많은 기사들에서 다양한 사례들을 통해 강조한 것은 결국 브랜드를 경영의 대상(객체, Management the brand)으로 볼 것이 아니라, 경영의 주체(Management by brand)로 봐야 한다는 것이다(p40 참고). 그런데 눈에 보이지 않는 ‘가치의 응축체’인 브랜드가 어떻게 경영의 주체가 될 수 있을까? 이에 대한 장 노엘 캐퍼러 교수의 제안은 직원들에게 inner truth를 학습시키라는 것이다. ‘브랜드 교육’을 주제...

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