작은 성공이 만들 변화, GS SHOP
서브 브랜드를 통한 현실적 BrandView 교육법 볼륨배지시즌배지

Written by 이은정  고유주소 시즌2 / Vol.14 브랜드 교육 (2010년 03월 발행)

“아직도 TV홈쇼핑에서 브랜드가 고객에게 의미가 있겠느냐는 질문과 도전을 많이 받는다. 그리고 ‘만약 1억이라는 추가 예산이 생긴다면 기꺼이 브랜드에 투자할까’ 생각해 보 면 내가 브랜드를 담당하고 있어도 ‘당연하다’고 주장하기 어려운 게 현실이다.”최근 GS홈쇼핑은 온·오프라인에 걸친 여러 개의 브랜드를 GS SHOP으로 통합하고 브랜드를 다시 구축하는 대대적인 변화를 꾀하고 있다. 그 변화의 중심에 서있는 이은정 상무는 ‘브랜드라는 종교의 맹신자’를 자처하면서도 업무 현장에서 실무자가 겪을 수밖에 없는 어려움에 대해 말해 주었다. 그녀에게 대기업이 브랜드 관점으로 전환되는 과정을 생생히 들어 보고, 서브 브랜드를 구축하는 작은 변화를 통해 어떻게 브랜드 관점으로 큰 조직의 변화를 이끌어 낼 수 있을지 모색해 보기 바란다.

The interview with ㈜GS홈쇼핑 마케팅 부문 상무 이은정

 

 

‘브랜드’가 없다.

홈쇼핑 시장이 경쟁자들로 포화 상태에 이르고 성숙기에 접어들었다. 장 노엘 캐퍼러 교수가 지적하듯, “성숙한 시장의 가장 중요한 특징은 성숙한 고객을 보유한 시장이라는 점이다.” 성숙한 고객이란 어떤 사람인가?

그들은 나이가 아닌 경험이 많고, 다양한 분야의 전문가들이며 마케팅과 상술, 대형 유통업체에 대해서 잘 안다. 기업이 비밀과 숨겨진 정보들을 혼자만 가질 수 없는 시장, 그래서 고객에게 진실한 약속을 하지 않으면 안 되는 시장. 한국 홈쇼핑 시장도 이제 실질적인 브랜드 구축이 필요한 시기에 들어선 것이다. 현재 큰 변화가 진행 중인 GS홈쇼핑의 이은정 상무도 변화에 앞서 이와 같은 필요성을 느꼈다고 한다.

 

지난해 11월 1일, GS홈쇼핑이 GS SHOP으로 온·오프라인을 통합하면서 많은 변화를 겪었다. 이런 과감한 변화를 시도한 이유는 무엇인가?
처음부터 통합 때문에 브랜드 관점이 필요하다고 느낀 것은 아니다. “우리에게 브랜드 아이덴티티가 없다.” 이게 변화의 시발점이었다. 물론 내부에서는 홈쇼핑 업계의 특성상 브랜드가 정말 필요한가에 관한 질문이 있었다. 사실 이제까지는 소비자들이 홈쇼핑 브랜드를 ‘신뢰’ 이상의 의미로 여기지 않는다고 생각했다. 그러나 시장이 변했고, 뭔가 차별화된 관점이 필요했다. 그래서 브랜드 아이덴티티를 다시 정리하는 과정에서 고객의 행태를 자세히 봤는데, 요즘 고객은 TV에서 본 상품도 인터넷으로 검색해서 다 비교해 보고 구매하더라. 하나의 상품도 모든 매체를 사용한 구매가 이루어지는 것이다. 그런데 우리만 해도 모든 쇼핑 과정을 매체별로 나누어 생각하고 있었다는 것을 깨달았다. 뚜렷한 브랜드 관점이 없었던 것이다. 그래서 브랜드를 통합해서 하나로 만들었다. 브랜드 통합은 새로운 GS SHOP의 형태적인 측면이고, 내부에서는 나름의 브랜드 관점을 정립하는 작업을 한 것이다.P 4 이런 문제의식도 사실 다수가 아닌 소수에서 시작되었고, 대기업이라 하루아침에 변화할 수는 없었다.

 

단순 ‘서비스 관점’에서 ‘브랜드 관점’으로 기업의 생각을 전환하는 데 많은 시간과 노력을 투자하려면 결정권을 가진 경영진의 변화가 우선되어야 한다. 이 과정상의 어려움은 없었나.
브랜드는 숫자로 증명할 수 있는 방법이 많지 않다. 그래서 많은 기업들이 브랜드의 필요성을 설득하거나 브랜드 경영으로 전환하는 과정에서 많은 도전과 어려움에 부딪힐 것이다. 이런 경우 일을 진행하는 데 CEO의 확신과 신뢰가 무엇보다 중요하다. GS홈쇼핑은 경영진에서 그 중요성을 인식하고 힘을 실어 주었기에 이 모든 것이 가능했다.P 3 아직 많은 도전을 받지만, 예산을 어느 정도로 조정할까 정도의 문제지, 브랜드의 필요성 자체에 대한 문제 제기는 아니다.

 

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