UNIQUE BRANDING, ON-BRANDING
Brand Identity는 Brand Experience를 구축하는 것이다 볼륨배지시즌배지

Written by 스캇 데밍  고유주소 시즌1 / Vol.11 온브랜딩 (2009년 08월 발행)

전통적인 오프라인 비즈니스 모델을 상징하는 용어인 brickand-mortar는 벽돌이라는 의미의 brick과 회반죽이라는 의미의 mortar의 합성어다. 이러한 기업들이 인터넷 시대가 도래하면서 오프라인 기반 사업을 상징하는 brick과 인터넷의 상징인 click을 통합하여 온·오프라인 전략을 추구하는 bricks-andclicks의 비즈니스 모델로 이동하고 있다. 이러한 시장의 변화에서 《유니크 브랜딩》의 저자, 스캇 데밍도 온라인과 오프라인을 유연하게 오가는 하이브리드 전략이 온브랜딩에 분명 필요하다고 주장했다. 그러나 단순한 온·오프라인 통합이 아니다. 볼록렌즈가 빛을 하나로 모으더라도 종이의 연소점을 넘어야 태우는 것처럼, 기업은 브랜드 약속을 일관성 있게 하나로 모아 기대 이상의 경험을 창출해서 고객을 감동시키는 통합전략이다. 그는 “물건은 사람을 감동시킬 수 없습니다. 감동은 사람이 주는 것입니다”라며 유니크 브랜딩의 핵심이 사람에 있음을 강조했다. 그가 말하는 유니크 온브랜딩은 결국 기술이 아닌 사람이었다.

The interview with Scott Deming(스캇 데밍)

 

 

미국의 똑똑한 기업들은 ‘온브랜딩’을 하는 것을
시장에서 큰 영향력을 행사하는 리더가 될 수 있는
주요한 방법이라고 생각하고 있습니다.
그래서 온라인을
단지 상거래만을 목적으로 하는 곳이 아니라,
브랜드화된 브랜드 경험을 할 수 있는 곳으로
생각합니다.

 

 

현재 미국의 기업들이 저희가 제시한 온브랜딩이라는 개념으로 브랜딩을 하고 있는지 궁금합니다.
말씀해주신 온브랜딩은 사실 미국에서 익숙한 단어는 아닙니다. 하지만 소비자이 온·오프라인 영역을 넘나들며 브랜드와 관계를 맺기 위한 활동을 한다는 전제에 대해서는 충분히 이해하고 공감합니다. 현재 온라인은 미국 주류 소비자들의 삶 속으로 깊고 빠르게 침투하고 있어서, 하루 평균 온라인 활동 시간 역시 늘어나고 있는 상황입니다. 이러한 현상을 감지한 미국의 똑똑한 기업들은 ‘온브랜딩’을 하는 것이 시장에서 큰 영향력을 행사하는 리더가 될 수 있는 주요한 방법이라고 생각하고 있습니다. 그래서 온라인을 단지 상거래만을 목적으로 하는 곳이 아니라, 브랜드화된 브랜드 경험을 할 수 있는 곳으로 생각합니다. 비록 사람들은 여전히 온라인을 정보 검색, 친구와 연락, 뉴스 정보를 얻는 주요 수단으로 생각할지라도 말이죠. 특히 오프라인 태생 브랜드들은 오프라인뿐만 아니라 온라인에서도 영향력을 갖추기 위해 현재 브랜드 커뮤니케이션 방법을 재검토하거나 변형하는 대대적인 작업을 진행하고 있습니다.

 

그런데 오프라인을 기반으로 하는 유통 브랜드는 온라인 공간을 주로 상거래의 채널로 생각하는 경향이 있는 것 같습니다.
말씀하신 대로, 그런 경우가 많습니다. 그러나 온라인을 상거래 수단으로 바라본다고 해서 무조건 부정적인 것만은 아닙니다. 다만, 여기서의 핵심은 자사 브랜드의 경험 요소를 온라인 상거래에서도 적용시켜서야 한다는 것이죠. 이것이 말처럼 쉬운 것은 아닙니다. 그래서 타겟(Target), 월마트(Wal-Mart), 갭(Gap)처럼 오프라인 기반의 유통이 주가 되는 브랜드들은 온라인에서의 쇼핑 경험과 고객 서비스를 성공적으로 이끌어서 이를 오프라인에서의 브랜드 경험과 연계시키고 브랜드 아이덴티티를 확장시킬 수 있는 방안을 강구하고 있습니다.

 

 

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