ON 대화의 기술, 기아버즈
글로벌 커뮤니케이션의 허브 볼륨배지시즌배지

Written by 류정엽  고유주소 시즌1 / Vol.11 온브랜딩 (2009년 08월 발행)

기업 블로그는 최근 많은 주목을 받고 있는 ‘ON’의 도구다. 이때 항상 거론되는 성공사례가 있는데, 바로 기아자동차의 글로벌 공식 블로그인 ‘기아버즈’다. 기아자동차가 일반 기업 블로그와 다른 선택을 한 것은 국내 기업으로서는 최초로 영문 블로그를 오픈했다는 점이다. 2007년 9월 런칭 이후에 170개국 이상의 블로거들이 방문하는 글로벌 커뮤니케이션의 허브가 된 기아버즈는 전 세계 고객들의 의견을 모아 들을 수 있고, 기아자동차의 의견을 모아 전달하는 역할을 하고 있다. 그렇지만 기아버즈가 성공을 인정받는 이유는 글로벌 블로그를 만들었기 때문만은 아니다. 기아자동차에 관심을 갖고 기아버즈를 찾아주는 고객들에게 열정으로 답하기 위해서 노력하고 있기 때문이다. 그 노력의 중심에는 고객과의 질 높은 대화가 있었다. 글로벌 커뮤니케이션 허브로서 영문 홈페이지가 아닌 영문 블로그를 오픈하고, 온라인 공간에서 전 세계의 고객과 대화하는 법을 배웠다는 기아버즈에게 그들의 ‘대화의 기술’에 대해서 들어 보았다. www.kia-buzz.com

The interview with 기아자동차 해외마케팅팀 과장 류정엽

 

 

블로그는 그 사람의 진면목을
투명하게 들여다 볼 수 있는 도구라는 의미입니다.
그런 의미에서 기업의 홈페이지가 이력서라면,
기업의 블로그는 자기소개서와 같습니다.

 

 

류정엽
블로깅은 우리의 브랜드 아이덴티티와 퍼스낼리티를 가감없이 그리고 과감하게 보여주기에 유리한 채널입니다. 노력한다면 점퍼에 츄리닝을 입고 다니던 예비역이 꽃중년의 모습으로 보여질 수 있습니다. 그렇다고 가식적으로 겉포장만 하라는 의미는 아닙니다. 블로그는 그 사람의 진면목을 투명하게 들여다 볼 수 있는 도구라는 의미입니다. 그런 의미에서 기업의 홈페이지가 이력서라면, 기업의 블로그는 자기소개서와 같습니다. 요즘은 저희도 사람을 선발할 때에 블로그나 미니홈피 주소를 알려달라고 요청합니다. 그러면 그 사람이 어떤 사람이고 얼마만큼의 열정을 가지고 있는지 단번에 알 수 있습니다. 블로그에서는 거짓말을 할 수 없죠. 기아버즈 역시 기아자동차의 글로벌 자기소개서가 되었으면 하는 바람입니다. 그렇다면 기아버즈로 인해서 기아자동차라는 브랜드가 전 세계에서 늘 살아있을 수 있게 될 것입니다.

 

기업 블로그를 시작할 때에 블로그를 단지 미디어로 본다면 그것은 블로그의 기본 속성을 이해하지 못한 것이다. 블로그는 미디어이기에 앞서 커뮤니케이션 채널이다. 기사 유통을 위한 채널이 아니라 대화가 오가는 곳이라는 의미다. 그런 의미에서 기아버즈는 기업 블로그를 시작하기에 앞서, 블로그를 통해서 이야기하고자 하는 바를 명확하게 알고 있었다. 바로 브랜드의 아이덴티티를 정확하게 전달함으로써 긍정적인 브랜드 아이덴티티를 구축하고자 하는 것이다.
실제로 기아버즈에 컨텐츠가 포스팅 될 때 기아자동차의 브랜드 아이덴티티인 “익사이팅 앤 인에이블링(Exiting & Enabling)한가 아닌가”가 포스팅의 기준이 선택된다고 한다. 이러한 브랜드 아이덴티티는 2년이라는 시간 동안 포스팅된 컨텐츠와 그에 대한 고객들의 댓글을 통하여 누적되어 그 퇴적층 자체가 기아자동차의 브랜드 아이덴티티를 이루고 있다. 기아버즈를 통해서 구축된 브랜드 아이덴티티는 기아자동차라는 브랜드를 항상 켜져 있게 하는 선순환 구조를 만든 것이다.

 

 

* 이 아티클의 전문을 읽으시려면 로그인이 필요합니다!

1. 현재 유니타스브랜드는 매거북의 모든 기사를 온라인에서 편리하게 보실 수 있는 유료 서비스를 제공하고 있습니다. (멤버십 안내 페이지 바로가기)

2. 기사는 무료(share) 기사와 유료 기사로 구분되어 있으며 온라인 로그인 시 무료 기사를 읽어보실 수 있습니다.

3. 무료 기사는 [MAGABOOK > 전체보기]에서 볼륨별로 확인하실 수 있습니다. 또는 MAGABOOK 메인 페이지에서 '무료 기사 보기'를 이용해 주세요.

4. 이 기사에 대한 PDF는 리디북스(유료)(http://ridibooks.com)에서 만나 보실수 있습니다.

유니타스브랜드 문의

About Us

찾아오시는 길

멤버십 문의

  • 070-5080-3815 / unitasbrand@stunitas.com

교육, 컨설팅, 제휴 문의

  • 070-5080-3800 / ahneunju@stunitas.com

매트릭스 단체, 쇼핑몰 문의

  • 02-333-0628 / momenter@naver.com