Warmheart ON, 김안과 옆집아이
따뜻한 '관계의 안전지대' 볼륨배지시즌배지

고유주소 시즌1 / Vol.11 온브랜딩 (2009년 08월 발행)

적어도 한국사회에서의 병원에 대한 이미지는 ‘따듯하다, 재미있다, 친근하다’보다는 ‘차갑다, 무섭다, 권위적이다’라고 하는 편에 무게가 더 실린다. 그런데 전자에 가까운 이미지를 블로그를 통해서 만들어가고 있는 병원이 있다. 김안과라는 안과병원이 운영하는 ‘옆집아이’라는 이름의 블로그가 그렇다. ‘한때는 테리우스’라는 닉네임의 원장님이 ‘건망증 선생님’ ‘알프스 소년’ 등의 의사 선생님과 ‘어깨장군’ ‘사랑스런 응댕’ 등의 간호사들, 그리고 ‘엽기민원’과 같은 행정직원과 함께 필진으로 활동하고 있다. 이곳은 컨텐츠 구성에 있어서도 쉽게 풀어 쓴 의료 상식에서부터 김안과의 재미있는 회식이야기, 김안과 근처의 맛집 소개까지 다양하다. 김안과가 블로그를 통해서 성공적으로 ‘ON’하고 있는 이유는 ‘순수한 의도’ ‘불안을 녹이는 정성’ ‘가족 같은 편안함’ ‘친구 같은 친근함’ ‘기업 경영의 투명성’ 등 기업 블로그에서 내내 강조한 모든 요소들이 ‘진정성’에 뿌리를 두고 구현되고 있기 때문이다. blog.kimeye.com

The interview with 김안과 병원장 김성주

 

 

김안과의 기업 블로그 *옆집아이는 온라인에서 관계의 안전지대를 구축하여 고객들을 만족시킨 결과 좋은 소문이 긍정적인 평판을 만들어내어, 목표한 브랜드 아이덴티티를 만들어 나가고 있다. 사람들에게 가장 안전한 관계의 지대는 아마도 가족일 것이다. 옆집아이에서 느껴지는 분위기도 가족적이다. 300명에 이르는 직원들이 의사, 간호사 할 것 없이 모두 서로의 일상을 공유하고 그 일상에 재치있는 글귀와 이미지를 실어 블로그에 포스팅을 하면 그것을 보러 온 방문자들은 흐뭇한 미소를 띄운 채 김안과의 잠재 고객이 된다.
옆집아이는 본능적으로 무엇이 블로그다운 블로그인지를 알고 그것이 브랜드 아이덴티티에 어떠한 영향을 미칠지에 대하여 직감적으로 느끼고 있는 기업 블로그였다. 따라서 옆집아이의 기업 블로깅 경험담은 기업 블로그를 시작하고자 하는 기업이 갖추어야 할 거의 모든 것에 관한 이야기가 될 것이다.

 

 

* 옆집아이

 

 

김안과에게 옆집아이는 단순한 기업 블로그 이상의 것을 의미한다는 느낌을 받았습니다. 현재 옆집아이는 김안과에게 어떤 의미를 갖나요?
김안과에서 옆집아이는 정말 옆집아이 같은 존재입니다. 병원에서 의사와 환자의 관계는 ‘2시간 대기 3분 진료’라고 말하죠. 제한된 시간 내에 제한된 대화가 이루어질 수밖에 없는 것은 저희 병원이라고해서 예외는 아닙니다. 옆집아이는 그 3분 동안에 다 하지 못한 이야기를 정말 옆집에 사는 아이에게 하듯이 편하게 나누는 공간입니다. 저희 병원의 이야기를 대신 해주고, 환자들의 이야기도 대신 들어주는 아이죠.
옆집아이를 런칭하기 전에 3개월 정도 전문가들에게 조언을 얻고 기업 블로그를 운영하기 위한 교육을 받았습니다. 그때에 블로그 이름을 내부에서 공모했죠. 그때 나온 ‘옆집아이’라는 이름은 친근한 옆집아이처럼 기웃거리며 자꾸 돌아보고 싶고, 바라보면 입꼬리가 올라가며 흐뭇한 미소가 나오면 좋겠다는 저희의 기대를 만족시켜주는 이름이었습니다. 99%의 동의를 얻어서 정해졌죠. 그래서 옆집아이에서는 병원의 이야기가 아니라 눈eye과 사람에 관한 일상적인 이야기가 이루어져야 한다고 생각합니다. 김안과라는 병원 블로그이지만 김안과 자체에 대한 내용은 전혀 없습니다. 홍보의 수단으로 시작한 것은 분명하지만 사람 사는 이야기를 써 보자는 것이 옆집아이의 테마였기 때문이죠.

 

 

옆집아이에서는 병원의 이야기가 아니라
눈(eye)과 사람에 관한 일상적인 이야기가 이루어져야 한다고 생각합니다.

 

 

 

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