감성적 이야기 큐브, 10 X 10
고객을 ON하게 만드는 Context를 제공하라 볼륨배지시즌배지

고유주소 시즌1 / Vol.11 온브랜딩 (2009년 08월 발행)

입소문 마케팅, 스토리텔링 마케팅, 브랜드 스토리. 이 모든 단어의 공통점은 ‘이야기’다. 이야기를 좋아하는 인간의 본성은 ‘호모나랜스(homonarrans, 이야기하는 사람)’라는 단어에서도 보여지듯, 오프라인 공간이든 온라인 공간이든 시간과 장소에 상관없이 드러난다. 그래서 오프라인 기업들도 꾸준히 이야기를 브랜드 구축에 이용해왔다. 물론 온라인 공간에서도 예외는 아니다. 그러나 온라인의 양방향성을 고려해볼 때 온라인 공간에서 기업이 이야기를 완성하여 고객에게 일방적으로 주입하는 것은 의미가 없다. 그래서 기업이 일방적으로 제공하는 이야기가 아니라, 고객이 자신의 이야기를 만들도록 ‘Context’를 제공하는 것이 더 중요하다. 고객 ‘개인이 가진’ 감성적 이야기가 바로 ‘브랜드의 이야기’가 되도록 적절한 Context를 제공하여, 쉬지 않고 ON하고 있는 텐바이텐(10×10)을 살펴보면 이것이 바로 브랜드가 ON하는 길임을 실감하게 될 것이다. www.10X10.co.kr

The interview with (주)텐바이텐 대표이사 이창우

 

 

Context의 힘

위와 같이 점선으로만 구성된 그림을 보면 사람들은 맨 처음, 점을 이으면 어떤 모습으로 완성될지를 머릿속으로 그려본다. 점들이 명확한 경우 대부분 오랜 시간이 지나지 않아 거의 직관적으로 그것이 어떤 모습인지 알게 된다. 위의 점들이 10×10이라는 글자가 된다는 사실을 알았다면 다음 단계는 사람마다 다르다. 어떤 사람은 사실을 알게 된 것만으로 만족하고 떠날 것이고, 어떤 사람은 점을 이어 더 명확한 모습으로 만들려 할 것이다. 또 어떤 사람은 거기에 색칠까지 하고 싶어한다. 이렇듯 똑같은 소재를 대하더라도 사람들은 그것을 모두 다르게 발전시켜 나간다.

 

마찬가지로 완성된 그림보다 앞으로 고객이 완성시켜 나갈 여지를 많이 주는, 즉 ‘점’ 정도의 자극을 주는 브랜드가 고객의 참여가 무엇보다 중요한 온라인 공간에서 더욱 성공적으로 온브랜딩할 수 있다. 완성된 이야기를 주기보다는 고객이 스스로 이야기를 만들 수 있는 ‘Context’만을 제공하는 것이다.

 

Context라는 단어 자체는 주로 ‘문맥’이라는 의미로 해석되나, 텐바이텐에서 제공하는 Context는 ‘상황’ 혹은 ‘환경’에 더 가까운 의미다. 고객에게 특정한 자극요소를 제공함으로써 고객이 자신에게 내재 되어 있던 이야기를 스스로 끌어내고 재조합하여, (텐바이텐과 연관된) 새로운 이야기를 만들어내는데 사용하도록 하는 것이다. Context라는 단어의 조합을 살펴보면 ‘Con-’이라는 접두사는 ‘함께’라는 의미로, ‘-text’는 ‘짜여지다’는 의미로 나눌 수 있다. 따라서 Context는 ‘함께 짜여진 것’으로 해석될 수 있다. 텐바이텐이 제공하는 Context가 텐바이텐을 ON하게 하기 위해 자신과 고객을 함께 움직이게 만든다고 생각해 볼 때, Context야 말로 텐바이텐에 가장 적합한 단어인 것이다.

 

 

완성된 그림보다 앞으로 고객이 완성시켜 나갈 여지를 많이 주는,
즉 ‘점’ 정도의 자극을 주는 브랜드가
고객의 참여가 무엇보다 중요한 온라인 공간에서
더욱 성공적으로 온브랜딩할 수 있다.
완성된 이야기를 주기보다는
고객이 스스로 이야기를 만들 수 있는 ‘Context’만을 제공하는 것이다.

 

 

브랜드 철학으로 Context의 밑그림을 그리다

이제는 흔한 스타일이 되었지만 2001년, 텐바이텐이 처음 시장에 모습을 드러낼 때까지만 하더라도 인터넷 쇼핑몰의 상품 소개 페이지에서 볼 수 있는 이미지는 오로지 상품이 정면으로 놓여진 단 한 장의 사진이 전부였고, 현재 텐바이텐처럼 자세하고 감성적인 상품 소개는 없었다. 텐바이텐이라는 브랜드가 지금의 모습이 될 수 있었던 이유는 바로 서비스를 오픈한 지 얼마 되지 않았을 무렵 이창우 대표가 가진 의문 때문이었다.

 

 

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