문학동네, ON정(溫情)으로 브랜딩하다
인간적인 진심이 공유되는 곳 볼륨배지시즌배지

고유주소 시즌1 / Vol.11 온브랜딩 (2009년 08월 발행)

온라인 공간에서 많은 기업들은 각기 다른 목적을 가지고 고객과의 소통을 시도한다. 상품에 대한 정보를 제공하기도 하고, 상품의 어떤 점이 불편한지 고객의 목소리를 듣는다. 궁극적으로는 이 모든 활동을 통해서 고객에게 신뢰받고 사랑받는 기업이 되기를 원한다. 그러나 지속적으로 고객과 만족스러운 소통을 하기란 쉽지 않다. 단발적인 이벤트나 상품의 정보만으로는 고객을 자신의 브랜드 카페나 블로그에 잡아둘 수 없기 때문이다. 그러나 온라인 공간에서 쉼 없이 24시간 활발하게 ON되고 있는 문학동네를 살펴보면 브랜드를 ON하게 만드는 동력의 근원을 알 수 있다. 그것은 바로 ‘진정성’을 가지고 소통을 위한 노력을 아끼지 않는 브랜드와, 그에 감동하고 배려에 대한 보답으로 넘치는 사랑을 보이는 고객 사이의 인간적인 관계이다. 대다수 기업의 생각과는 달리 온라인 공간만큼 인간적인 관계가 중요한 곳이 없다는 사실을 몸소 증명하고 있는 문학동네를 만나보았다. cafe.naver.com/mhdn

The interview with 문학동네 기획마케팅팀 한민아, 문학동네 카페회원 미망

 

 

시도와 실패가 밑거름이 되다
한민아
수많은 출판사들이 책 한 권이 출판될 때마다 블로그를 만드는 등의 방법으로 고객과의 대화를 시도합니다. 누구나 소통을 원하지만, 책 한 권으로 지속적인 소통을 하기란 쉽지 않은 일입니다.

 

많은 기업들이 온라인 공간에서 고객과 소통하는 일이 중요하다는 사실을 깨달아가고 있다. 초고속 인터넷 보급률 세계 1위. 휴대폰을 통해서도 언제건 Log-ON이 가능한 시대에 온라인 공간을 그저 바라만 볼 기업은 많지 않다. 이렇게 온라인 공간이 성장할 때, 가장 큰 위기감을 느낀 산업이 아마도 출판업계였을 것이다. 많은 사람들이 온라인 서비스의 발전과 함께 출판업이 가장 큰 타격을 받을 것이며, 심지어는 사라질 것이라고 예상했다.

 

그러나 여전히 한 달에 3,000종 이상의 새 책들이 발간되고 있고, 출판업계 역시 온라인을 독자들과의 소통채널로 이용하고자 노력하고 있다. 그러나 다른 업계와 마찬가지로 온라인에서 성공적인 고객과의 관계를 만들기란 쉽지 않았다. 새 책이 나올 때마다 새로운 블로그를 만들고 이벤트를 벌여 방문자를 늘였지만 시간이 지나면 그 블로그는 누구도 들르지 않는 공간이 되고 말았던 것이다. 특정한 책 한 권으로 오랫동안 고객과 소통할 수 없었을 뿐만 아니라 다른 이야기를 나눌만한 공간으로 변화시키기도 어려웠다. 문학동네도 같은 문제로 오랫동안 시행착오를 겪었다.

 

자사의 홈페이지를 비롯, 여러 번 새로운 블로그를 만들었고 이벤트를 했지만 생각보다 좋은 결과를 얻을 수 없었다. 그러나 문학동네는 온라인 공간이 자유롭고 활발한 의사소통이 가능하다는 사실을 인지한데다가, 1993년 문학 전문 계간지로 출발하여 ‘문학동네신인상’ ‘문학동네작가상’ ‘문학동네소설상’ 등을 통해 전경린, 김영하, 박민규 등의 스타 작가들을 세상에 알린 출판사로서,

이미 가지고 있는 컨텐츠는 충분했다. ‘책’이라는 특성상 고객에게 제공할 수 있는 정보나 컨텐츠는 부족하지 않았던 것이다. 문제는 그것으로 어떻게 고객과 소통할 것인가였다.

 

한민아
작년 5월에 처음 네이버에 문학동네 카페를 만들었습니다. 매번 새 블로그로 독자를 찾고, 모으고, 관리하고, 잊어버리고를 반복하는 시행착오를 여러 번 겪다가 아예 ‘문학동네만 믿고 와서 놀 수 있는 공간을 만들자, 우리 브랜드뿐만 아니라 문학을 사랑하는 사람들이 모이게 하자’는 생각이 들었습니다. 저희 브랜드를 좋아하는 사람들은 단지 저희 브랜드만을 사랑하는 사람이라기보다는 문학을 사랑하고 소통을 즐기는 사람들이라는 것을 깨달았던 것이죠.

 

 

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