브랜드의 '생각대로' 소통하다, SK텔레콤
BrandView를 확장하는 시스템 구축법 볼륨배지시즌배지

Written by 엄종환  고유주소 시즌2 / Vol.14 브랜드 교육 (2010년 03월 발행)

SK텔레콤은 자신의 브랜드 아래 몇 개의 하위 브랜드를 가지고 있을까? SK텔레콤의 협력 업체는 몇개나 될까? SK텔레콤과 관련된 일을 하는 인구는 몇 명이나 될까? 아마 이런 질문에 쉽게 대답할 수 있는 사람은 매우 적을 것이다. 브랜드 교육이라는 특집 주제를 다루면서 가장 궁금해했던 것 중 하나는 ‘어떻게 하면 전 사원이 자신의 브랜드를 인식하고, 그것에 깊게 동화(assimilation)될 수 있을까?’였다. 그런데 SK텔레콤을 만나기 전 그 의문은 ‘SK텔레콤과 관련된 그 많은 사람들은 브랜드와 관련된 정보라도 다 공유할 수 있을까?’로 변했다. 한 브랜드와 연관된 업무를 하는 사람이 너무 많은 브랜드, 그만큼 브랜드의 얼굴이 되는 사람이 많은 브랜드를 관리하는 것은 생각보다 어렵다. 그래서일까. 최근 일관성 있는 브랜드를 구축하려고 노력하며, ‘전 사원의 브랜드 전도사화’를 외치기 시작한 SK텔레콤의 움직임은 많은 이들의 궁금증을 불러일으켰다. 그들의 노력이 하나씩 성과로 드러나고 있기 때문이다(브랜드 가치 조사 기관인 브랜드파이넌스가 작년 발표한 SK텔레콤의 브랜드 가치는 약 21억 3,900만 달러였다). 이들은 과연 어떻게 전 사원에게 BrandView를 심어 주며, 이를 유지하기 위해 지속적으로 어떤 자극을 주는지 SK텔레콤 Brand전략팀을 만나 들어 보았다.

The interview with SK텔레콤 MNO Business Brand전략실 Brand전략팀
브랜드매니저 엄종환, 매니저 김윤전, 매니저 김현정

 

 

4,500개의 브랜드 vs. 하나의 브랜드

SK텔레콤(이하 SKT)은 GMS (Global Management Support), C&I (Convergence & Internet), MNO (Mobile Network Operator) 이렇게 모두 3개의 CIC (Company In Company)로 나누어진 큰 조직이다. SKT가 관리하는 브랜드는 대표 브랜드 T를 비롯하여 네이트, 11번가 등이며 이 브랜드와 관련된 업무를 담당하는 구성원들은 본사부터 시작해 소비자 접점에 이르기까지 너무 많아서, 브랜드의 ‘일관성’을 지키기가 어려울 수밖에 없다. SKT 이동통신 서비스를 위해 전국에 개설된 T world 가맹점만 3,000여 개, SKT의 총 직원 수만 약 4,500명. 만약 이 많은 직원이 자기 브랜드에 대해 각기 다른 정의를 내린다면 어떨까? 그래서 작은 부분인 브랜드 로고부터, 크게는 브랜드의 핵심가치나 철학, 비전을 각기 다르게 소비자에게 전달한다면? 구체적으로 상상해보지 않더라도 소비자가 겪을 혼란과 부정적인 이미지는 짐작이 될 것이다.

SKT가 수많은 생각들을 하나로 모으고, 궁극적으로 전 사원을 *브랜드 전도사로 만들기 위해서는 가장 먼저 무엇을 시작해야 할까? 그것은 전 사원이 BrandView를 갖도록 유도하는 것이다. 전 사원이 ‘브랜드’가 무엇인지, 왜 중요한 것인지, 왜 브랜드에 일관성이 있어야 하는지 알지못하면 이들의 행동을 이끌어 낼 수 없기 때문이다. SKT는 조직에 BrandView를 심기 위해 크게 3가지 방법을 사용한다. 그리고 이 방법들이 안정적으로 정착된다면 이후 BrandView 교육이상의 효과도 기대해 볼 수 있을 것이다.

 

*브랜드 전도사
SK는 2005년 ‘브랜드 경영’을 선포하면서 전 직원을 ‘브랜드 전도사’로 육성하겠다는 포부를 밝힌 바 있다. 최태원 SK 회장은 “글로벌 시장에서 SK가 경쟁력을 갖기 위해서는 영속적인 브랜드의 구축이 필수적이라고 생각한다”고 밝혔다. SK가 말하는
브랜드 전도사는 자사의 브랜드를 충분히 이해하고 다른 이에게 브랜드를 전파하는 일을 하는 사람이다. SK는브랜드와 관련된 일련의 활동을 진행하면서 대내외적으로 브랜드 전도사라는 단어를 커뮤니케이션에 사용하고 있다.

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