1. 솟아오르는 신대륙 볼륨배지시즌배지

고유주소 시즌1 / Vol.13 브랜딩 (2010년 01월 발행)

숫자는 진리에 가깝다고 한다. 전 세계 인터넷 이용 인구는 15억 9,627만 108명, 국내 블로그 개설자 수는 1,300만 명, 1인 월간 평균 웹사이트 방문 개수는 73.7개, 한국 인터넷 사용자 중 인터넷 쇼핑 경험자는 99%, 2008년 인터넷 쇼핑몰 하루 거래액은 550억 원(참고로 1999년 인터넷 쇼핑몰 2개, 2009년에는 5,000개), 네이버 1일 검색어 입력 수는 1억 3,000회 등등. 이 숫자는 분명 검증된 사실이고, 시장의 현실이며, 앞으로 다가올 미래의 진실이다. 아마도 지금보다 시장은 더 빨리 바뀌게 될 것이다.

숫자는 진리에 가깝다고 한다. 전 세계 인터넷 이용 인구는 15억 9,627만 108명, 국내 블로그 개설자 수는 1,300만 명, 1인 월간 평균 웹사이트 방문 개수는 73.7개, 한국 인터넷 사용자 중 인터넷 쇼핑 경험자는 99%, 2008년 인터넷 쇼핑몰 하루 거래액은 550억 원(참고로 1999년 인터넷 쇼핑몰 2개, 2009년에는 5,000개), 네이버 1일 검색어 입력 수는 1억 3,000회 등등. 이 숫자는 분명 검증된 사실이고, 시장의 현실이며, 앞으로 다가올 미래의 진실이다. 아마도 지금보다 시장은 더 빨리 바뀌게 될 것이다.

 

10년 전과 지금은 마케팅 시장 환경이 아니라 판이 바뀌었다. 2000년을 기준으로 ‘브랜드’의 역사는 B.C.(기원전)와 A.D.(기원후)로 구분되었다고 할 수 있다. 물론 기원 전후가 구분되는 시점을 아마존이 성공적인 비즈니스 모델을 탄생시킨 시기로 보는 사람도 있고, 이베이 혹은 대형 의류 쇼핑몰들이 성공한 시기로 보는 사람도 있다. 인터넷 업계는 절대로 아마존과 이베이, 대형 의류 쇼핑몰이 성공할 수 없을 것이라고 단언했기 때문이다. 누가 책을 직접 훑어 보지도 않고 서평과 광고 카피만 보고 사겠는가? 누가 훔친 물건일지도 모르는 상품을 인터넷에서 경매로 사겠는가? 누가 입어 보지도 않은 옷을 사진만 보고 사겠는가?

 

이 질문만 본다면 절대 인터넷에서 상품을 사지 않을 것 같지만 우리나라 인터넷 쇼핑몰 상위 5위는 모두 의류 쇼핑몰이다. 아마존과 이베이도 초기의 우려와 달리 거대 비즈니스 모델을 만들어 냈다. 대부분의 인터넷 비즈니스 모델에서 가장 궁금했던 것은 ‘어떻게 돈을 벌 것인가?’였다. 거북한 단어일지 모르지만, 인터넷의 ‘상용화(생활화로 쓰고 싶었지만)’의 역사는 10년이 채 안 된다. 이 정도 변화라면 충격적이라고 말할 수 있다. 이 짧은 비즈니스 기간에 너무나 많은 것들이 변했기 때문이다. 솔직히 무엇이 어떻게 변했는지 알아차릴 겨를도 없이 우리의 사고 방식마저도 통째로 변화했다. 이 변화의 관점을 브랜드 관점이 아니라 마케팅 관점에서 본다면 마케터들은 이제 시장을 통제하거나 조정하지 못할 정도다.

 

 

브랜드에 미치는 영향력에 있어서
오프라인에서 기업과 소비자의 권력 관계가 5 : 5였다면,
온라인에서는 2 : 8이 될 것이다.
그만큼 헤게모니가 소비자에게로 넘어왔다는 것이다.

 

 

인터넷이 존재하지 않던 과거에는 천문학적 비용을 들여 대중매체에 광고를 하면서, ‘상표’에 대한 ‘인지도’를 올렸다. 그러고 나면 소비자의 ‘충성도’가 생겨서 흔히 신뢰도가 높은 ‘브랜드’가 된다. 지금 생각해 보면 참 쉬웠다. 그것은 돈과 시간의 싸움이었기 때문이다. 상표가 브랜드가 되는 과정에서 제품에 불만을 가진 소비자들이 할 수 있는 일을 살펴보면, 첫째 서비스센터에 찾아가기, 둘째 소비자보호원에 신고하기, 그것도 안 되면 세 번째로 방송국에 제보하기였다. 그러나 지금은 어떤가? 어떤 기업이 자신의 상품에 대해 소비자를 기만하거나 부정을 저지르면 인터넷을 통해 전 국민이 알게 된다.

 

 

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