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고유주소 시즌2 / Vol.14 브랜드 교육 (2010년 03월 발행)

다음의 키워드는 유니타스브랜드가 이번 특집에서 만난 13개 브랜드, 4명의 석학들에게 공통적으로 들을 수 있었던 브랜드 교육의 패턴이다. 이 패턴들을 통하여 성공적인 브랜드 교육의 키(key)를 발견할 수 있다. 당신 브랜드는 이 중 몇 가지 항목에 해당하는가?

“성공하고 싶다면 당신이 원하는 성과를 이미 얻은 다른 사람을 찾아보라. 그들이 행동한 대로 따라하면 비슷한 결과를 얻을 수 있다.” -앤서니 로빈스

 

 

브랜드뷰(BrandView)

‘브랜드 관점’을 갖는다는 의미의 BrandView 교육은 보통 브랜드의 중요성을 깨닫는 패러다임 전환기에 있는 기업들에게 발견된 공통점이다. 브랜드 교육을 할 때 ‘우리 브랜드’가 무엇을 의미하고 ‘우리다움’이 무엇인지 공유하는 것도 중요하지만, 이에 앞서 전 사원에게 브랜드에 대한 필요성과 중요성을 인식시키는, 즉 BrandView를 갖게 하는 것이 중요하다. Daum이 TFT를 통해서, 현대자동차가 마케팅 아카데미를 통해서, GS SHOP이 ditto라는 파일럿 브랜드를 통해서, SK텔레콤이 브랜드넷 시스템을 통해서 교육하려 한 것이 바로 BrandView다.

 

 

브랜드의 인큐베이팅(Brand's Incubating)

성공적인 브랜드 교육의 결과에 해당하는 것이다. 피교육자인 직원들을 만나서 브랜드 교육의 결과에 대해서 물었을 때 가장 많이 들을 수 있었던 말은 ‘성장’이었다. 그러나 이때의 성장은 지식의 축적이나 역량적 성장만을 의미하는 것이 아니라 전인격적 변화에 가까운 것이다. 마치 나비가 유충에서 변태 과정을 거쳐 온전한 한 마리의 나비가 되듯, 이들은 브랜드 교육을 통해서 전에 몰랐던 나를 발견하고, 성격이 변했을뿐 아니라 인격적 성장을 경험했다고 밝힌다. 브랜드 교육이 직원들의 전인격적 변화까지 이끌어 낸다면, 내부 고객 충성도를 만들기 위한 인사담당자의 고민은 무색해질 것이다.

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