미래의 화폐는 ‘관계’다
릴레이션십 볼륨배지시즌배지

Written by 김남호  고유주소 시즌2 / Vol.18 브랜드와 트렌드 (2010년 12월 발행)

브랜드의 대부라 불리는 데이비드 아커는 지난번 유니타스브랜드와의 인터뷰를 통해 “브랜드는 스피릿spirit이다”라고 말했다. 10년 전이라면 이 말은 도저히 이해할 수 없는 말이었는지도 모른다. 그러나 인터넷으로 인해 소비자와 관계 맺기가 가능한 네트워크 시대에는 이 말에 십분 공감하며 고개를 끄덕인다. 광고 에이전시 그룹 나인후르츠미디어의 김남호 대표도 마찬가지다. 그는 여기서 좀더 나아가 브랜드가 스피릿인 이 시대에 과거의 마케팅은 ‘종말’임을 선언한다.

마케팅의 다른 말은 ‘설득 커뮤니케이션’입니다. 마케팅은 아주 단순하게 표현해서 소비자들에게 이 브랜드를 사야 하는 이유를 전달하는 수단이기 때문이죠. 지난 10년간 브랜드들은 TV 혹은 신문이나 잡지 등을 소비자를 설득하는 통로로 삼았습니다. 그런데 (예상했다시피) 인터넷이라는 아주 특별한 미디어가 등장했죠. 이 미디어의 가장 큰 특징은 소비자들을 ‘똑똑하게’ 만들었다는 겁니다. 더 이상 브랜드가 하는 이야기를 일방적으로 듣지 않겠다는 일종의 선전포고인 셈이죠. 그렇기 때문에 과거 ‘설득’의 방법은 (다소 극단적이지만) ‘종말’을 선언할 수밖에 없었습니다. 그리고 ‘릴레이션십relationship’이라는 새로운 방법을 찾은 거죠.

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