쿨 마케팅
소비자의 이성을 얼게 하고 감성을 불태우는 볼륨배지시즌배지

Written by 김경필  고유주소 시즌1 / Vol.1 판타지 브랜드 (2007년 08월 발행)

고객의 마음 속으로 어떻게 들어갈까? 현대 의학으로는 들어갈 수 없지만 노련한 마케터라면 고객들이 진정 원하는 ‘그것’을 찾았을 때 보이는 행동을 통해 알아챈다. 고객들은 그들이 진정 원하는 욕구가 충족되었을 때 다음과 같이 말한다. “쿨해, 멋져, 짱이야, 남들도 다 가졌잖아, 아빠 나도 사줘, 자기야 나 그냥 저거 사고 싶어.”

“Cool하잖아요!”

3년 전, 모 통신회사 컨설팅을 하던 중 당시 한국에는 많지 않았던 PDA핸드폰을 사용하는 고객에게 어떻게 이런 좋은 휴대폰을 샀느냐고 물었다. 국내, 아니 세계(통신기술은 많은 부분 한국이 최고이다)에서 최고의 이동통신 기술을 자랑하는 회사의 직원이 PDA폰을 산 이유가 궁금했었다.

당연히 그가 기술적인 측면을 이야기할 줄 알았지만, 그는 나의 기대와는 전혀 다른 대답을 하였다. 그의 대답은 그저 “쿨~ 하잖아요!”였다. 그게 다였다. PDA에서 지원하는 일정관리, 연락처관리, MS 오피스 지원 등 있을 법한 기술적 이야기가 아닌 매우 두루뭉술한 대답이었다. 도대체 사람들은 왜 첨단 제품을 구매하면서, 그것도 전문가라는 사람마저 이런 두루뭉술한 이유로 상품을 구매할까?

그렇다면, PDA폰을 만든 HP는 이런 소비자의 마음을 알았을까? HP사의 휴대폰 개발은 다음과 같이 이루어지지 않았을까 생각된다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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