브랜드 교육 전문가 10인의 One Point 볼륨배지시즌배지

Written by 문달주  고유주소 시즌2 / Vol.14 브랜드 교육 (2010년 03월 발행)

어느 브랜드 이론서에서도 정의한 적 없는 ‘브랜드 교육’에 대하여, 브랜드 전문가 및 실무자들에게 물었다. “브랜드는 어떻게 배우고 어떻게 가르쳐야 합니까?” 이들은 이 모호한 개념을 직관적으로 이해하고 실행 방법들을 들려 주었다.

1) Relationship Mechanism (브랜드와 소비자, 관계의 메커니즘)
“브랜드 교육이란 소비자와 사랑하는 법을 가르치는 것이다”
The interview with 세계경영연구원 부원장 문달주
 
많은 사람들이 ‘브랜드 교육’이라는 말을 들었을때 무엇을 의미하는지 되묻곤 한다. 실제로 브랜드 교육을 담당하는 전문가로서 브랜드 교육이란 무엇이라고 생각하나?
브랜드 교육이란 기업 입장에서 소비자와 사랑하는 법을 배우는 것이다. 보통 브랜드 교육이라고 하면 네이밍 전략, 브랜드 확장 전략, 포트폴리오 전략, 브랜드 아이덴티티 전략, 커뮤니케이션 전략 등 파편적으로 이해한다. 하지만 중요한 것은 현 시점에 왜 브랜드가 중요해졌고, 기업에서 브랜드가 어떠한 역할을 하는지 아는 것이다. 나는 기업과 브랜드의 관계에서는 ‘사랑’이라는 것을 가장 강조한다. 그래서 기업과 소비자의 관계를 사랑의 메커니즘으로 이해하게 하는 것이 브랜드 교육이라고 생각한다.
좀더 자세히 설명해 달라.
일반적으로 기업과 소비자가 사랑하려면 세가지 중요한 포인트가 갖추어져야 한다. 첫째가 진정성이다. 사람 사이에서도 진실한 상대에게 끌리게 마련이듯 말이다. 둘째는 일관성이다. 누군가에게 받은 첫 느낌대로 행동이 유지될 때 그 사람에 대한 신뢰가 생긴다. 셋째는 즐거워야 한다. 브랜드를 결혼이냐, 연애냐 묻는다면 연애에 가깝다고 할 수 있다. 연애할 때 즐거움이 없으면 싫증이 나고 결국 헤어진다. 브랜드도 항상 소비자를 유혹하고 즐거움을 주어야 관계가 오래 지속된다. 이런 관점에서 봤을 때 브랜드 교육이란 기업이 소비자를 사랑하는 법을 배우는 것이다. 소비자는 브랜드를 사랑할 준비가 되어 있기 때문이다.

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