기업 DNA를 추적하다
CSI(Crime Scene Investigation)가 아니라 CSR(Coporate Social Responsibility) 전략가에게 묻는다! 볼륨배지시즌배지

Written by Nancy Lee  고유주소 시즌1 / Vol.3 고등브랜드 (2008년 03월 발행)

CSR분야의 세계적인 권위자 낸시 리(Nancy Lee)는 일리노이 대학에서 교육공학을 전공하고, 퓨젯사운드 대학에서 마케팅 전공으로 석사학위를 취득했다. 이후 25년 동안 사회 마케팅과 공공분야 마케팅에서 최고의 전문가로 활동하며 세계적인 명성을 쌓았다. 현재 소셜 마케팅 서비스의 사장으로 재임하고 있으며, 다수의 정부기관 및 민간단체의 마케팅 전략을 총괄담당하고 있다. 그리고 전미 마케팅협회의 일원으로, 민간단체의 대변인으로, 워싱턴 대학과 시애틀 대학의 겸임교수로 왕성하게 활동 중이다. 마케팅의 대부 필립 코틀러와 함께 총 4권의 책을 집필하였으며, 그 중 2권은 ≪필립 코틀러의 CSR 마케팅≫ ≪필립 코틀러의 퍼블릭 마케팅≫이라는 제목으로 국내에도 소개된 바 있다.

The interview with 낸시 리(Nancy Lee)

 

 

소셜 마케팅 서비스(Social Marketing Service Inc.)는 정확하게 어떤 일을 하는지 말씀해 주시기 바랍니다.
소셜 마케팅 서비스는 전통적인 마케팅 원칙과 기술을 사용하여 건강을 향상시키고, 손해를 방지하고, 자연환경을 보호하고, 그리고 지역사회를 연결하고자 하는 자발적인 행위에 영향을 끼치고자 노력하고 있습니다. 1993년 소셜 마케팅 서비스의 대표가 된 이후로, 100개가 넘는 비영리 단체와 공공 사업 기관을 컨설팅했으며, 100개 이상의 사회 마케팅 캠페인 전략을 개발해 왔습니다.

 

 

6가지의 사회참여 사업은 브랜드 측면에 있어서
브랜드 이미지를 제고시키고
긍정적인 브랜드 정체성을 형성하고
브랜드 포지셔닝을 유지 및 강화시켜 줍니다.

 

 

사회참여 사업에 대해서 설명을 해주시고, 이러한 것들이 어떻게 기업에 도움이 되는지에 대해서 말씀해 주십시오.

기업의 사회참여 사업에 대해 크게 6가지 유형으로 말씀드릴 수 있습니다.
첫째, 공익캠페인(Cause Promotion)은 기업이 사회문제에 대한 지역사회의 인식과 기여도를 높이기 위해서 그 사회문제에 대해 기업이 지원하는 것으로, 대중들이 직접적으로 행동에 나서도록 독려하는 것입니다.

둘째, 공익연계마케팅(Cause-Related Marketing)은 기업이 성과, 대표적으로 판매량에 따라 특정 사회 이슈에 대해 기부하는 방식을 말합니다. 만약 기업이 NGO와 제휴했을 경우, NGO는 튼튼한 재정을 확보할 수 있고, 기업은 특정 제품의 판매를 증가시킬 수 있으며, 또한 소비자는 상품을 구매하면서 평상시 관심을 가졌지만 행동으로 옮기지 못했던 사회적 이슈를 개선하는데 기여할 수 있다는 자부심을 느낄 수 있어, 3자간의 윈-윈-윈( win-win-win)현상이 일어납니다.

셋째, 사회 마케팅(Corporate Social Marketing)은 건강, 안전, 그리고 환경 보호 등의 이슈에 대해 대중들이 직접적인 행동 변화를 일으키도록 하는 캠페인에 초점을 맞춘 활동을 의미합니다.

넷째, 지역사회 자원봉사(Community volunteering) 는 소매상, 가맹업주 그리고 기업 내부 직원 들이 사회 문제를 위해 자신의 시간을 투자하고 봉사할 수 있도록 기업이 지원해 주는 것입니다.

다섯째, 사회공헌활동(Corporate Philanthropy)은 기업이 과거에 전통적으로 해오던 방식대로 현금을 기부하거나, 특정 물품 및 설비 등을 기증하는 것을 말합니다. 이는 현재와 비교하여 볼때 소극적인 방식의 CSR이라고 할 수 있습니다.

마지막으로, 사회책임경영 프랙티스(Socially Responsible Business Practices)는 환경과 지역사회의 안녕과 복지에 기여하기 위해서 기업이 자발적으로 수행하는 경영 및 투자활동을 말합니다.

이러한 6가지의 사회참여 사업은 브랜드 측면에 있어서 브랜드 이미지를 제고시키고 긍정적인 브랜드 정체성을 형성하고 브랜드 포지셔닝을 유지 및 강화시켜 줍니다. 그리고 고객의 증가 및 고객 유치율의 향상을 가져오며 타깃 시장에서 소비자 선호도를 창출하고 신규 고객을 유치할 수 있도록 도와줍니다. 또한 소비자들과 구성원들에게 선행의 기회를 제공하여 직원들의 만족감과 의욕을 증가시켜 줍니다. 기업 이미지를 강화하고 고객과의 접촉 빈도를 증가시켜 상품 판매율의 향상도 가져옵니다. 그리고 사회 변화에 실제적 영향을 끼침으로써 존경받는 기업으로서의 명성을 구축할 수 있으며 지역사회의 호감과 전국적인 관심을 창출하고 지역 사회와 돈독한 관계를 형성하면서 비즈니스 목표를 달성하도록 도와줍니다.

 

 

기업의 사회적 책임사업은
기업이 목표로 하고 있는 브랜드 아이덴티티를 확립시키고, 
목표하는 타깃시장에서의 포지셔닝을 보다 확고하게 해줍니다.

 

 

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