너무 착해서 강력해진 브랜드
착한 것은 능력이다 볼륨배지시즌배지

Written by Robert F. Hartley  고유주소 시즌1 / Vol.3 고등브랜드 (2008년 03월 발행)

이 시대의 살아있는 지성의 완성이자, 경영학의 대가인《윤리 경영》의 저자로버트 F. 하틀리와의 인터뷰 ‘경영학의 대가’로 불리는 로버트 F. 하틀리(Robert F. Hartley)는 클리블랜드 주립대학교(Cleveland State University)의 명예 교수로 재직 중이다. 그의 주요 저서로는 20년 이상 스테디셀러의 자리를 지켜온 《Business is…War_숨 막히는 기업 경영 이야기(Management Mistakes)》를 비롯 《Marketing is…WAR_피 말리 는 마케팅 전쟁 이야기(Marketing Mistakes)》 《윤리 경영(Business Ethics: Mistakes and Successes)》외 7여권이 있으며, 현재 미국 인명사전과 세계 인명사전에 이름이 올 라 있는 세계적인 학자이다. 그의 최근 저서인 《윤리 경영》에서는 점점 다변화 되어가는 시대를 살아가는 우리에게 교훈을 주며 반드시 알아야 할 중요한 주제를 다루고 있다. 지속적인 믿음을 통한 윤리 경영과 기업의 사회적 책임 활동은 장기적 이익 창출을 위한 최선의 방법이라고 말하는 그는, 기업들이 경영을 하면서 저 지르는 실수들을 돌이켜보고, 분석하는 과정을 통해 현재 실무 환경에서 윤리적 문제가 발생했을 때 좀 더 현명하게 대처할 수 있는 방법을 배워야 한다고 말한다. 이는 윤리적 문제의 스캔들로 얼룩진 한국의 기업들에게 많은 시사점을 안겨준다. 그는 인터뷰를 마치며, 윤리 경영은 현재 비즈니스 세계에 있어 가장 중요한 부분이라는 것을 재차 강조하였고, 기업의 사회적 책임(CSR: Corporate Social Responsibility)에 관심을 갖고 있는 한국의 수많은 기업들에게 격려의 메시지를 보냈다.

The interview with 로버트 F. 하틀리(Robert F. Hartley)

 

 

 

 

기업의 가장 중요한 점은
공익에 대한 세심한 주의 그리고 신뢰 관계와 관련된
최고의 관심사를 제공하는 것입니다.

 

기업이 윤리 경영을 함에 있어 가장 중요한 요소는 무엇입니까?
기업이 훌륭한 윤리적인 경영을 이타주의 브랜드의 안에서 실행할 때, 기업의 사회 책임 활동은 모두에게 유익하다고 저서인 《윤리 경영》에서 밝혔습니다.

 

“기업의 가장 중요한 점은 공익에 대한 세심한 주의 그리고 신뢰 관계와 관련된 최고의 관심사를 제공하는 것입니다. 다양한 공적인 영역은 회사의 고객, 공급자, 직원, 주주, 채권자, 지역 사회 그리고 각종 지방 정부, 국가의 차원이며, 오늘날의 언론도 반드시 추가 되어야 할 영역 중의 하나 입니다.”

 

훌륭한 윤리 경영과 사회적 책임 행동에 대해서 올바른 방향성과 관심 또한 반드시 추가되어야 하며, 그것은 기업의 최대한 장기적 이익 창출을 위한 최선의 방법이라고 생각합니다. 비윤리적인 기업, 부정직한 기업, 믿을 수 없는 기업은 상당한 이익을 단시간에 달성하겠지만, 그런 이익들은 오래가지 못할 것입니다. 오늘날 그러한 기업은 미디어와 법, 그리고 정부의 정밀한 조사의 표적이 되기 때문입니다. 분명하게 말하자면, 반복되는 비즈니스 관계가 중요한 기업의 경우는 잠재력을 확대하기 위해서 신뢰 관계를 구축해야 할 것입니다.

 

사회 공헌적 마케팅이 마케팅 목표와 브랜드 포지셔닝 그리고 판매 증진의 목표에 어떻게 도움이 되는지 설명해 주십시오.
기업의 사회 공헌적 마케팅 활동은 확고한 명성과 공적인 이미지를 개선할 수 있을 것입니다. 즉, 기업에 의한 광고나 홍보 없이 서비스와 고객 만족을 위한 끊임 없는 노력이 있어야지만 지속적인 비즈니스와 좋은 구전 마케팅을 주도 할 수 있을 것입니다.

 

또한 기업은 환경 보존 활동이나, 자선 행위 등에 대한 정보를 언론에게 제공함으로써 그 공적인 이미지의 완전한 발전을 이룩할 수도 있습니다. 좋은 이미지가 마케팅 목표와 브랜드 선호도 그리고 판매 증진에 기여한다고 가정을 해봅시다. 만약 모든 기업들이 이 산업 안에서 그들의 브랜드 가치를 더욱더 향상시키기 위해서 열성적으로 노력하고 있다면, 그리고 우리의 기업은 그다지 많은 차별화를 줄 수가 없다고 하더라도 별로 걱정할 필요가 없습니다. 우리의 기업은 확실히 두각을 나타낼 것입니다. 오늘날 자신이 추구하는 가치에 따라 행동하는 기업의 대부분이 더 많은 고객 만족을 창조하고 확고한 믿음의 관계를 구축하고 있다고 말씀드릴 수 있습니다.

 

만약 어떤 기업이 윤리적인 문제로 나쁜 스캔들에 휘말렸다면, 극복할 수 있는 가장 최선의 방법은 무엇이라고 생각하십니까?
가장 최악의 상황은 나쁜 스캔들과 함께 끔찍한 윤리상의 문제가 발생하는 것입니다. 고객이 다치거나 혹은 죽음에 이르거나 하는 등, 그 기업이 적어도 하나의 비난 받을만한 점을 가지고 있는 상황입니다.
저의 저서에서 언급했던, ‘파이어스톤 타이어Firestone Tire를 장착한 포드 익스플로러( Ford Explorer)의 킬러 시나리오’, ‘담배회사의 국민 건강에 대한 오랜 무관심’, ‘제3세계 국가에 안전하지 않은 제품을 판매한 네슬레Nestle’ 그리고 ‘사용자의 안전을 무시한 달콘 실드(Dalkon Shield)’사 등의 사례들은 기업들이 잘못을 인정하지 않고 사건을 덮어버리고 문제를 은폐하려고 했다는 점입니다.

그러나 결국에는 부정적이고 불리한 증거들이 압도적으로 많이 나타나면서, 10억 달러 이상의 법적인 청구서와 더럽혀진 명예에 직면하게 되었습니다. 어떤 기업에게나 당국과 미디어가 완전히 협력하여 기업을 압박하는 예상치 못한 심각한 상황에 직면할 수 있습니다. 사건을 은폐하기 보다는, 제품을 시장으로부터 즉각적으로 철회하고 비용이 얼마든지 최대한 배상해야 하는 것이 훨씬 좋은 방법입니다. 9장(원서 기준, 국내 번역본은 22장)에 밝힌 *존슨&존슨(Johnson&Johnson)사 의 타이레놀(Tylenol) 사례는 끔찍한 상황에서 헤쳐나갈 수 있도록 조절이 가능한 고전적인 모델을 제시하였습니다.

 

 

 

* 이 아티클의 전문을 읽으시려면 로그인이 필요합니다!

1. 현재 유니타스브랜드는 매거북의 모든 기사를 온라인에서 편리하게 보실 수 있는 유료 서비스를 제공하고 있습니다. (멤버십 안내 페이지 바로가기)

2. 기사는 무료(share) 기사와 유료 기사로 구분되어 있으며 온라인 로그인 시 무료 기사를 읽어보실 수 있습니다.

3. 무료 기사는 [MAGABOOK > 전체보기]에서 볼륨별로 확인하실 수 있습니다. 또는 MAGABOOK 메인 페이지에서 '무료 기사 보기'를 이용해 주세요.

4. 이 기사에 대한 PDF는 리디북스(유료)(http://ridibooks.com)에서 만나 보실수 있습니다.

유니타스브랜드 문의

About Us

찾아오시는 길

멤버십 문의

  • 070-5080-3815 / unitasbrand@stunitas.com

교육, 컨설팅, 제휴 문의

  • 070-5080-3800 / ahneunju@stunitas.com

매트릭스 단체, 쇼핑몰 문의

  • 02-333-0628 / momenter@naver.com