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고객이 종합병원에서 기대하는 것은 다양성이 아니라 전문성이다 볼륨배지시즌배지

Written by 김경필  고유주소 시즌1 / Vol.7 RAW (2008년 11월 발행)

시장에서 약자가 활용하기 쉬운 방법 중 하나는 벤치마킹 즉, 상대방을 그대로 따라 하는 것이다. 그래서 갈수록 경쟁이 치열해지는 개인병원들도 종합병원의 장점을 종종 따라 하는 모습이 발견된다. 그러나 따라 하지 말아야 할 것을 따르는 병원도 있다. 진료보다 파리 쫓는 일에 더 익숙해진 우리 동네의 한 병원은 300m 앞에 있는 종합병원처럼 다양한 과목의 병을 치료한다. 과연 고객은 이런 것을 좋아할까?

시장에서 약자가 활용하기 쉬운 방법 중 하나는 벤치마킹 즉, 상대방을 그대로 따라 하는 것이다. 그래서 갈수록 경쟁이 치열해지는 개인병원들도 종합병원의 장점을 종종 따라 하는 모습이 발견된다. 그러나 따라 하지 말아야 할 것을 따르는 병원도 있다. 진료보다 파리 쫓는 일에 더 익숙해진 우리 동네의 한 병원은 300m 앞에 있는 종합병원처럼 다양한 과목의 병을 치료한다. 과연 고객은 이런 것을 좋아할까?

 

고객이 종합병원을 찾는 이유는 다양한 병을 치료하기 위함이 아니다. 방문하는 고객은 대개 한 개의 병만을 가지고 있으며, 자신의 병을 가장 잘 치료할 수 있는 전문성 하나만을 기대한다. 다시 말해 종합병원에 가는 이유는 다양성 때문이 아니라 반대로 하나에 집중된 전문성 때문이다. 마케팅에선 이것을 포지셔닝이라고 한다.

  

 

 

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