좋은 제품과 좋은 사람
임상심리학자가 본 제품과 브랜드에 관한 단상 볼륨배지시즌배지

Written by 정승아  고유주소 시즌1 / Vol.5 휴먼브랜더 (2008년 06월 발행)

사람을 닮은 브랜드, 브랜드를 닮은 사람에 관한 이야기

 

좋은 제품과 좋은 사람에게는 공통점이 있다. 좋은 제품이라는 것이 반드시 값비싼 명품일 필요는 없다. 다만, 경험상 비싼 제품일수록 좋은 제품일 확률이 높다. 소비자는 그 제품이 그만한 만족감을 준다면 기꺼이 값을 치르려 할 것이며, 이미 치른 값에 대해서도 아까워하지 않는다. 좋은 제품에도 돈을 지불하는 것에 아까워하지 않는데, 좋은 사람에게 시간이나 돈을 투자하는 것을 아까워할까? 그렇지 않을 것이다. 신기하게도 자신의 것을 내어 주어도 아깝지 않은 좋은 제품과 좋은 사람에게는 닮은 점이 있다.

 

첫째, 끝 마무리가 정교하다.

종류를 불문하고 좋은 제품의 공통된 특징 중 하나는 마무리가 좋다는 것이다. 외견상 비슷한 디자인으로 만든 제품이나 흔히 말하는 짝퉁인 경우, 겉모습만 대충 보면 구분하기 힘들다. 그러나 그 차이는 가까이서 살펴보면 확연히 드러난다. 싼 가격만을 목표로 소비자들의 눈을 현혹하는 제품들은 단지 외형만 그럴듯하다. 하지만 자세히 들여다보고 만져 보면 분명히 다르다. 마무리 박음질이 세심하고, 끝 선을 정교하게 잘라내어 빈틈없이 접착해 놓았거나, 혹은 아주 정교한 줄로 모서리를 갈아서 둥글게 해 놓았거나 하는 식으로 매끄럽게 처리되어 있다. 자세히 볼 필요가 없는 아주 미세한 구석이나 끝 선조차 아무렇게나 처리한 것이 아닌, 한 번 더 생각하고 가공한 흔적이 엿보인다. 아주 사소한 차이인 것처럼 보이지만 물건을 구입해서 사용하면서 시간이 지나다 보면 그 차이가 점점 확연해진다. 이러한 사소하고 미묘한 차이가 물건의 등급을 결정한다.

 

좋은 사람도 마찬가지다. 자세히 관찰하지 않으면 무심코 지나쳐버릴 만한 아주 사소한 부분에서 차이가 난다. 그의 말투나 말의 내용, 그의 행동거지 하나하나가 거칠거나 조악하지 않고 매끄럽게 마무리 된다. 이러한 사소한 차이는 그가 주는 이미지를 180도 바꾸어 놓기도 한다. 끝 마무리 짓는 그러한 그의 사소한 행동은 전체 인격과 훌륭하게 조화되어 아름답게 보이기까지 한다.

 

 

 
 

 

 

둘째, 오래 사용해도 형태의 변형이 적다. 

좋은 제품일수록 형태를 오래 유지한다. 단지 튼튼하기 때문에 오래 사용할 수 있다는 것과는 약간 다르다. 형태의 내구성이라고나 할까? 나쁜 제품일수록 사용하다 보면 그 형태가 금방 와해된다. 자동차의 경우 철판의 이음새가 점점 벌어지고 접합 부위가 느슨해지거나, 철판의 도장면이 균일하게 처리되지 못해 광택에서 차이를 보이거나 일부분이 녹이 슬거나 한다. 특별히 심각한 고장이 난 것이 아니라 해도 산지 얼마 되지도 않았는데, 처음과는 확연히 달라진 것을 느끼게 된다. 우리나라 초기의 자동차들이 그랬던 것 같다. 옷이나 구두 류도 그렇다. ‘처음 입어도 10년이 된 듯한 옷, 10년을 입어도 1년 된 듯 한 옷….’ 이 광고의 문구를 떠올리면 늘 감탄하곤 하는데, 그 점을 아주 정확하게 표현해주고 있다. 좋은 제품은 비록 표면이 닳거나 흠집이 난다 하더라도 전체적인 형태의 심각한 와해가 적다. 그래서 오히려 세월이 흐를수록, 손때가 묻을수록, 세월의 흔적으로 덧붙여진 작은 흠집이나 손 때묻은 낡은 느낌조차 오히려 더 멋스러운 맛과 분위기를 더해주는 것이다.

 

좋은 사람도 비슷하다. 잘 짜인 인격구조가 쉽게 와해되거나 왜곡되지 않고 오랫동안 형태를 유지한다. 세월이 흘러 온갖 시련을 겪더라도 아이덴티티를 상실하지 않는다고나 할까? 우리는 누구나 살아가면서 이런저런 인간관계 속에서 상처받고 좌절하는 일들에 직면한다. 때로는 세상물정을 알아가면서 어린 시절의 순수했던 마음에 때가 타기도 한다. 그럼에도 불구하고 변하지 않는 아이덴티티의 견고함과 내구성, 어떤 상황에서도 쉽게 자기 중심을 잃지 않는 안정감이 있다. 좋은 사람은 분명 이러한 면을 보인다.

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