브랜드십을 위한 365학점, 휴넷
브랜드 정언명령의 예습, 브랜드십의 배움, 리더십의 과제 볼륨배지시즌배지

고유주소 시즌2 / Vol.16 브랜드십 (2010년 07월 발행)

온라인 MBA 과정 매출만으로도 200억 원 이상을 달성하는 회사, 국내 기업이 평균 -11%인 NPS(Net Promoter Score, 순추천고객지수)가 76%에 달하는 회사, 가입 회원 30만 명에 VIP 멤버십이 3만 명에 달하는 회사. 이제 11주년이 된 교육 회사 휴넷을 수식하는 문장은 이렇게 ‘화려할 수’ 있다. 경영학 전공자에, 대기업 실무 경험이 있으며, 동시에 공인회계사이기도 한 조영탁 대표는 그러나, 첫 질답에서 “휴넷은 오로지 ‘행복’을 위해서 경영된다”고 말문을 연다. 행복, 이 얼마나 간단한 단어인가. 조 대표는 행복의 다른 말은 ‘선’이며 ‘영혼의 탁월성이나 미덕으로 행하는 작용’이라는 아리스토텔레스의 정의를 경영에 가져와 실천하고 싶은 듯했다. 그래서 휴넷을 수식하는 문장은 ‘행복한 성공 파트너’ ‘고객이 행복한 삶을 개척하도록 돕는 회사’가 더 어울린다고 주장한다. 이제는 흔해져서 차별화도 어렵고, 경영의 목적으로는 너무 순진해 보이는 듯한 그 단어를 (말뿐만이 아니라) 휴넷의 리더처럼 믿도록 설득하며 ‘휴넷WAY’에 따라 직원들이 일하도록 독려하고 있는 그를 만나, 휴넷의 브랜드십에 대해 들어 보았다.

The interview with (주)휴넷 대표 조영탁

 

휴넷 헌법의 첫 페이지

매일 아침 이메일로 직장인들에게 배달되는 에세이가 있다. 2003년 10월부터 시작된 이 이메일은 책이나 여러 컬럼에서 직장인에게 도움이 될 만한 명언들을 간추린 내용에 짧은 메시지가 더해진 형태다. 간소하다고는 하나, 이미 ‘조영탁의 행복한 경영이야기’를 메일로 받아 보는 직장인이 무려 130만 명이다.

 

이 이메일에는 어떤 특별한 것이 숨어 있기에 직장인들이 기꺼이 매일 아침 열어 보는 것일까? 물론 매일 다른 명언을 마음에 새기고 싶다거나, 조영탁 대표의 생각에서 아이디어를 얻고 싶다거나, 혹은 무료로 받아 볼 수 있기 때문이라는 등 저마다 이유는 다르겠지만 모두 공통적으로 느끼는 점은 있을 듯하다. 바로 매일 아침 6시 30분에 출근해 책을 읽고 에세이를 써서 보내 주는 조 대표의 부지런함 없이는 8년여 세월 동안 이 이메일을 계속 받을 수 없었을 거라는 놀라움과, 유료로 사업 확장에 사용할 수도 있었던 컨텐츠를 무료로, 그것도 매일 보내는 것은 일종의 사명감 없이는 어려웠을 것이라는 감동 말이다. 어쩌면 130만 명의 직장인은 다른 게 아니라 조 대표의 성실함과 사명감을 매일 수신하고 있는 것인지도 모른다.

 

‘조영탁의 행복한 경영이야기’로 대표 자신이 하나의 브랜드가 되어 가고 있는 것과는 상관없이, 조 대표가 운영하는 휴넷은 그와 같은 사명감으로 시작되었지만 또 다른 브랜드로 성장하고 있다. 온라인 교육e-learning 전문 기업인 휴넷은 지난해 창립 10주년을 맞으면서 *휴넷WAY(휴넷이 일하는 기준과 방식을 정리해 놓은 것)를 다시 한 번 정립했다고 한다. 지난 세월 휴넷이 가진 사명과 직원들이 일하는 기준에는 큰 변화가 없었지만 특별한 해를 맞아 이를 헌법처럼 새기고 정리함으로써 조직의 주위를 환기하고 안정감을 주기 위해서다. 미국의 독립선언서 기초위원이자 3대 대통령이기도 한 토머스 제퍼슨도 “미국이 독특한 안정감을 가지게 된 것은 성문화된 헌법이 있기 때문”이라고 말하지 않았던가. 한 나라의 헌법처럼 브랜드 철학과 일하는 방법을 사명선언서 등으로 성문화하는 일은 그래서 중요하다.

 

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