브랜드십의 법칙
로카르의 법칙과 할리의 법칙으로 증명된 볼륨배지시즌배지

고유주소 시즌2 / Vol.16 브랜드십 (2010년 07월 발행)

2년 전, 할리데이비슨 코리아의 이계웅 대표와 인터뷰를 하면서 우리는 브랜드로서 갖추어야 할 철학에 대해 나누었다. 그리고 할리데이비슨을 유니타스브랜드 Vol.12 ‘슈퍼내추럴 코드’에서 다루려던 계획을 수정하여 시즌Ⅱ에 나가게 될 Vol.16에서 다루기로 했다. 왜냐하면 이 대표가 2년 뒤 자신의 철학을 ‘건물’로 보여주겠다고 말했기 때문이다. 괴테는 건물을 ‘얼어 붙은 음악’이라고 정의했다. 우리는 할리데이비슨 코리아의 ‘얼어 붙은 철학’을 보기 위해서 2010년 4월, 다음 인터뷰 때까지 기다렸다. 로카르의 법칙에 따라 심증(이론)보다는 물증(현장)을 확보하고 기사를 작성하기로 결정한 것이다. 그리고 오늘, 우리는 2년 전 이론(심증)으로만 들었던 할리데이비슨 코리아의 법칙이 실현(물증)된 것을 보았다. 이 대표가 브랜드 철학의 접점에서 행복이라는 흔적을 어떻게 찾았는지, 그리고 어떻게 공유했는지를 건물로 직접 보게 된 것이다. 그의 말은 진실이었고 현실로 구현되어 사실로 입증되었다.

The interview with 할리데이비슨 코리아 대표 이계웅

 

로카르의 법칙으로 할리데이비슨을 찾다

로카르의 법칙(Locard’s Principle)이란 프랑스 범죄학자인 에드몽 로카르(Edmond Locard) 교수가 제시한 것으로, 범죄가 발생하면 그곳에는 반드시 가해자와 피해자의 접촉으로 인한 흔적이 있다는 것이다. 그의 법칙은 얼핏 들으면 지극히 당연해서 상식 수준에서 이해되는 ‘현상에 대한 해설’일 뿐이다. 만약 ‘접촉하는 두 개체는 서로 흔적을 교환한다’가 법칙이라면 ‘비가 오면 땅이 젖는다’도 법칙이라고 우기면 법칙이 될 것 같다. 하지만 상식은 법칙으로 가려진 지식이다. 사과가 땅으로 떨어지는 것은 일반인에게는 상식이지만, 과학자 뉴턴은 사과가 떨어진다는 상식에서 만유인력이라는 논리적 지식인 ‘자연법칙’을 발견했다.

 

상식을 지식이라고 말해서 ‘법칙’이라 부르기에도 쑥스러운 이 로카르의 법칙은 과학수사의 철저한 원칙이 되었다. 왜냐하면 범죄 현장에서 이를 지키지 않고 자신의 직관만으로 범인을 추정하는 경우가 많기 때문이다. 수사의 시작은 로카르의 법칙에 따라 ‘흔적’이라고 하는 ‘증거’를 찾는 것이다. 그래서 로카르의 법칙은 범죄 수사를 어떻게 할 것인가에 관한 태도의 규정이 되었다. 한마디로 로카르의 법칙은 ‘심증’이 아니라 ‘물증’을 찾는 것이다.

 

‘소비자와 기업이 만나는 곳에는 브랜드가 있다.’ 분명 이것은 시장의 일반 법칙이라 말할 수 있다. 할리데이비슨 코리아의 이계웅 대표는 할리데이비슨 코리아를 로카르의 법칙 관점에서 이해하고 있다. 할리데이비슨 코리아는 어떤 브랜드인가라는 질문에 이 대표는 다음과 같이 대답했다.

 

이계웅(이하 ‘이’) 브랜드는 기업의 헌신과 고객의 기대의 접점에서 만들어진다고 생각한다. 할리데이비슨 코리아도 분명 고객의 꿈과 그것을 만족시키려는 회사의 약속이 만들어 낸 브랜드다. 그리고 우리 브랜드의 중심은 행복이라고 생각한다.

 

그는 우리가 흔히 오토바이라고 부르는 모터사이클을 ‘행복’이라고 정의했다. 더 나아가 고객과 브랜드의 접촉 흔적에 ‘행복’이 없다면 브랜드가 아니라는 것이 그의 법칙이다. 이 대표의 브랜드 법칙은 ‘행복한 브랜딩을 하기 위해서는 직원이 행복해야만 한다’이다. 즉 내부 직원이 행복해야만 그 행복이 밖으로 흘러 나가서 소비자를 행복하게 할 수 있다는 말이다. 언뜻 듣기에는 그럴듯해 보이지만 과연 ‘내부의 행복함’이 외부로 전달될 수 있을까? 그러나 이 ‘행복 전이론’을 말하기 전에 고민해 보아야 할 문제가 있다. 바로 ‘행복’이다. 수천 년 동안 철학자와 시인들이 ‘행복’을 연구하고 노래했지만 아직까지 행복은 정의되지 않았기 때문에 할리데이비슨 코리아가 주는 행복이 무엇인가부터 정의해야 할 것이다.

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