브랜드십을 위한 멀티맨의 리허설
Multiview of BrandShip 볼륨배지시즌배지

Written by 손길준  고유주소 시즌2 / Vol.16 브랜드십 (2010년 07월 발행)

뮤지컬 <김종욱 찾기> 공개 오디션장. 많은 지원자들이 모였는데 유독 많은 과제(역할)를 수행하고 무대를 내려와야 하는 배역이 있다. 이 배역의 응시자들은 일정 시간 동안 대머리 아저씨, 여자 애인, 편집장, 아버지, 집주인 등 대여섯 가지 이상의 연기를 보여 준다. 그러나 이렇게 다양한 연기를 해도 이 배역에 적합한지 알아보기엔 부족한 듯하다. 왜냐하면 90분가량의 이 뮤지컬에서 ‘이 배역’을 맡은 한 사람이 연기해야 할 캐릭터가 무려 22가지나 되기 때문이다. 약방의 감초 역할을 하는 1인 다역. 이 배역의 이름이 바로 ‘멀티맨’이다. 기업에서도 이런 멀티맨을 찾아볼 수 있다. 바로 기업의 CEO도, 일반 직원도 아닌 중간관리자다. 이들은 CEO의 리더십이 충분히 발휘될 수 있도록 훌륭한 ‘팔로워’가 됨과 동시에 한 영역(부서)의 ‘리더’로서 자신의 팔로워를 이끄는 리더가 되어야 한다. 또한 그들은 자신의 부서가 기업 내·외부의 다른 조직과 커뮤니케이션을 할 때 ‘대변인’이 되기도 하고, 경영자와 직원이 커뮤니케이션을 해야 할 때는 양쪽의 입장을 모두 고려하는 ‘중간자’의 역할도 해야 한다. 그래서 이들은 조직의 멀티맨이다. 이들은 브랜드가 브랜드십을 갖도록 하는 과정에서도 멀티맨의 역할을 한다. 멀티맨 세 명이 출연하는 다음의 대담을 통해 브랜드십이 있는 브랜드의 스토리와 멀티맨의 역할을 들어 보자. *본 기사는 인터뷰이와 각각의 인터뷰를 진행한 뒤, 대담 형식으로 재구성된 것이다.

*본 기사는 인터뷰이와 각각의 인터뷰를 진행한 뒤, 대담 형식으로 재구성된 것이다.
The interview with (유)듀폰 코리아 재무담당 이사 손길준, 썬마이크로 시스템즈 인사총괄 수석상무 정태희, 유한킴벌리 대외커뮤니케이션 부장 손승무

 

멀티맨의 출연작, 작품명'브랜드'

“20% 리더가 아닌 80% 팔로워follower가 조직의 운명을 결정한다.” 미국 카네기멜론 대학의 로버트 켈리Robert kelley 교수는 리더를 따르는 사람이 조직의 존폐에 얼마나 결정적인 영향을 미치는지에 대해 위와 같이 밝혔다. 리더의 범주를 어디까지로 생각하느냐에 따라 차이가 있겠지만 그간 CEO의 역할과 책임, 자질에 대해 사회가 가진 끊임없는 관심에 가려져 재조명되지 못한 것이 바로 팔로워다. 이처럼 대다수를 차지하며 조직에서 중요한 역할을 하는 팔로워와 소수의 CEO 사이에서 밸런스를 맞추는 것이 ‘멀티맨’이라 불리는 중간관리자의 역할이라 할 수 있다. 여기서 말하는 중간관리자는 때로는 경영진의 한 사람으로서, 때로는 직원의 한 사람으로서 그 모습을 바꿀 수 있어야 하고 이에 따라 역할도 수시로 달리해야 한다.

 

그나마 최근 ‘팀장 리더십’ 등의 이슈로 조금씩 이들에 관한 관찰과 연구가 진행 중이지만, 이것도 (누구나 가져야 하는) ‘리더십’을 어떻게 하면 가질 것인가에 초점이 맞춰져 있다. 더군다나 아직 브랜드십이라는 관점으로는 중간관리자의 역할에 대한 논의가 없었던 터라 아무도 이들이 조직 내부에 브랜드십을 심는 데 어떤 역할을 할 것인가에 대해서는 생각해 보지 못했다. 그래서 이를 알아보기 위해 만난 세 명의 멀티맨은 듀폰 코리아(p64 참고), 유한킴벌리(유니타스브랜드 Vol.3 p100 참고), 썬마이크로시스템즈의 일원으로 각각 재무와 교육, 커뮤니케이션, 인사를 담당하고 있다. 이들에게 먼저 각자 소속되어 있는 브랜드가 브랜드십을 생각할 만한 미션과 핵심가치가 있는지, 그리고 그것이 각자의 삶에 어떤 변화를 주었는지 먼저 물어 보았다.
 

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