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고유주소 시즌2 / Vol.19 브랜드의 미래 (2011년 02월 발행)

어떤 브랜드가 런칭과 동시에 브랜드 인지도 향상을 위한 마케팅 전략을 계획할 때는 ‘소비자가 필요할 때’ 그 브랜드를 찾도록 하는 것이 마케팅의 시작이라고 생각할 수 있다. 브랜딩의 시작, 곧 브랜딩 타이밍이란 브랜드가 어떤 소비자의 시간에 들어가서 어떻게 브랜딩이 될 것인가를 고려하여 사용자가 브랜드와 어떻게 만나고 어떤 시간을 가지며 그리고 어떻게 교감하는가 등의 모든 과정을 결정하는 시점을 말한다. 바로 브랜드가 상품(commodity)에서 소비자의 아이덴티티(identity)로 전환되는 임계점을 말하는 것이다. 이 글을 읽고 있는 독자가 브랜드를 런칭할 때 성장 속도 조절이라는 개념을 이해하고 있다면, 또한 미래의 브랜드 성장 극대화의 시간을 예상하고 있다면, 그래서 런칭한 브랜드가 결정적 순간에 강력한 브랜드로 탈바꿈하는 ‘변태(變態) 시기’를 조절할 수 있는 브랜더라면 ‘브랜딩 타이밍’을 정확히 알고 있는 것이다.

브랜드를 런칭했거나 마케팅으로 대성공과 대실패를 경험해본 사람이라면 ‘전략보다 타이밍’이라는, 이 경험으로 압축된 의미가 무엇인지 잘 안다. 아무리 탁월한 전략과 블록버스터 규모의 푸쉬 마케팅일지라도 타이밍을 놓치면 그야말로 시도와 동시에 용도 폐기된다.

 

이런 시장 상황을 간파하고 있는 피터 드러커는 이렇게 말하고 있다. “모든 노력의 성공에서 가장 중요한 요소는 타이밍이다.”마케팅 분야에서 타이밍은 매출 폭발을 의미하는 대박, 곧 전략 집행의 ‘결정적 순간’이라는 개념으로 사용되고 있다.

 

반면 타이밍의 원래 의미를 살펴보면 더 넓고 깊은 뜻이 있다. 타이밍에 관한 첫 번째 사전적 정의는 시기 맞추기, 시간적 조절, 그리고 속도 조절이 있다. 두 번째 정의는 계시(計時)로서 ‘소요 시간을 재는 것’이다(여기에서 ‘계시’는 우리가 흔히 사용하는 신이 가르쳐 준 계시(啓示)와는 다르다). 그 외 연극에서는 타이밍은 연출 효과를 위해 여러 요소를 동시에 설치하는 것을 말하고, 엔진에서는 ‘점화 시기 조정’을 말한다. 이렇듯 타이밍에 대한 단순한 정의들을 마케팅 관점으로만 다시보아도 그 느낌을 풍부하게 해석해볼 수 있다.

 

브랜드의 성장 곡선은 내리막이 아니라 오르막이며, 거기에 굴곡도 있다. 따라서 브랜드 매니저는 시간의 속도를 의식하지 말아야 하며, 타이밍이 인지도를 올려 충성도로 폭발시키려고 하는 소위 ‘시한폭탄’같이 터지는 시간이라는 개념을 지워야 한다. 브랜드 매니저들이 인식해야 하는 브랜드 타이밍은 브랜드의 성장과 성숙, 그리고 성공이라는 여러 개의 결과를 가지고 브랜드를 운영하는 시간 관리를 말한다.

 

어떤 브랜드가 런칭과 동시에 브랜드 인지도 향상을 위한 마케팅 전략을 계획할 때는 ‘소비자가 필요할 때’ 그 브랜드를 찾도록 하는 것이 마케팅의 시작이라고 생각할 수 있다. 브랜딩의 시작, 곧 브랜딩 타이밍이란 브랜드가 어떤 소비자의 시간에 들어가서 어떻게 브랜딩이 될 것인가를 고려하여 사용자가 브랜드와 어떻게 만나고 어떤 시간을 가지며 그리고 어떻게 교감하는가 등의 모든 과정을 결정하는 시점을 말한다. 바로 브랜드가 상품(commodity)에서 소비자의 아이덴티티(identity)로 전환되는 임계점을 말하는 것이다.

 

이 글을 읽고 있는 독자가 브랜드를 런칭할 때 성장 속도 조절이라는 개념을 이해하고 있다면, 또한 미래의 브랜드 성장 극대화의 시간을 예상하고 있다면, 그래서 런칭한 브랜드가 결정적 순간에 강력한 브랜드로 탈바꿈하는 ‘변태(變態) 시기’를 조절할 수 있는 브랜더라면 ‘브랜딩 타이밍’을 정확히 알고 있는 것이다.

 

 

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