철학은 전략으로, 전략은 실행으로 완성된다, BSC(Balanced ScoreCard)
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Written by 정종섭  고유주소 시즌2 / Vol.17 브랜드 전략 (2010년 10월 발행)

“친절한 택시 브랜드로 만들고 싶었다. ‘그래서’ 친절한 택시기사가 필요했고, 그러기 위해서는 택시기사들이 고객에게 집중할 수 있도록 도와야 했다. ‘그래서’ 그들에게 집을 지어 주고 높은 연봉을 제공했다. 그것이 우리의 전략이라면 전략이다.” (MK 그룹 부회장 유태식) “아이들이 현실적인 직업 체험을 하면서도 미래에 대한 꿈을 꾸게 하고 싶었다. ‘그래서’ 리얼리티와 판타지적 요소를 모두 강조하는 직업 체험 테마파크가 만들어진 것이다. 이것이 우리의 중요한 차별화 포인트가 된 셈이다.” (키자니아 서울 대표 최성금) “우리는 환자를 오랫동안 진료하고 싶었지만 그렇게 해서는 수익구조에 문제가 생겼다. ‘그래서’ 카페로 수익적인 문제를 해결했다. 카페와 병원이 결합된 독특한 모습은 이렇게 탄생됐다.” (제너럴닥터 원장 김승범) 이들처럼, 당신의 ‘브랜드 전략’은 ‘철학(미션과 비전 등)’과 ‘thus(그래서, 따라서)’로 연결되어 있는가? 이같은 ‘그래서’로 연결되는 전략은 그 철학의 실현을 도울 것이며, 그 전략의 실행은 BSC가 도울 수 있을 것이다. (많은 사람들이 오해하고 있는 것처럼) BSC는 단순히 목표나 성과를 평가하는 지표 개념이 아니다. 미션에서 비전까지를 thus로 연결해 주는 ‘전략 실행을 위한 종합 관리 툴’이다. 이러한 BSC에 관한 이야기를 세계 최대 규모의 전략실행 컨설팅사인 Palladium 구룹의 유일한 한국지사, 웨슬리퀘스트의 정종섭 대표로부터 들어보자.

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BSC(Balanced ScoreCard, 균형성과표)가 등장한 것은 1992년, 로버트 캐플란Robert S. Kaplan 교수와 데이비드 노튼David P. Norton 교수에 의해서였다. 당시 학계에 큰 반향을 일으켰는데 그 이유는 무엇인가?
1990년대, 미국 기업들은 일본 기업들에게 시장에서의 선도 자리를 내주기 시작했다. 그 이유는 미국의 경우 주가나 그 해의 영업이익이 경영자의 보상에 큰 영향을 미쳐서 CEO들이 단기적 관점의 경영 방식을 가질 수밖에 없었기 때문이다. 반면 일본 기업들은 장기적 관점으로 결과보다는 과정을 중시하는 조직 문화를 가지고 있었고, 그것이 큰 차이를 만들어 냈다.
그래서 ‘과연 조직의 성과를 측정하는 바람직한 방법은 무엇인가?’를 고민하기 시작한 것이다. 당시에 기업 평가는 대부분 ‘재무’ 측면에 상당한 무게가 실렸다. 하지만 재무성과는 과거 활동에 따른 결과다. 즉 재무지표만으로는 앞으로 기대되는 성과나 현재 그 기업이 지닌 무형적 자산을 평가할 수 없었던 것이다. 뭔가 균형 잡힌 시각balance이 필요했고 그것을 해결하기 위해 만들어진 개념이 BSC다. 손에 만져지는 돈이 최고의 성과로 평가 받던 시절에 이런 미래의 가능성, 또 눈에 보이지 않는 자산으로 기업을 평가하는 방식은 상당히 급진적인 접근이 아니었겠나.

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