고집있는 공학자(디자이너)의 브랜드(디자인)경영, 다이슨(Dyson)
자유롭게 혁신하고, 고집 있게 브랜딩하라 볼륨배지시즌배지

Written by 박상우  고유주소 시즌2 / Vol.17 브랜드 전략 (2010년 10월 발행)

“하버드비즈니스리뷰는 우리를 잘못 알고 있다. 우리는 디자인이나 마케팅 중심의 기업이 아니다.” 난감했다. 하버드비즈니스리뷰가 애플과 함께 대표적인 ‘디자인 중심 기업’으로 뽑은 영국의 가전제품 브랜드 다이슨(Dyson). 디자인 경영에 이만큼 좋은 사례가 있을까 생각했는데, 정작 다이슨 본사에서는 자신들이 디자인을 중심으로 일하지도 않으며 마케팅이나 PR에 열심인 기업으로 보이고 싶지 않다고 말했다. 그래서 우리와의 인터뷰를 무엇보다 조심스러워했다. 혹시 다이슨이 ‘디자인’이나 ‘디자인 경영’, 크게는 ‘브랜딩’이라는 단어의 의미를 많은 기업들이 그렇듯 크게 오해하고 있는 것은 아닐까 싶었다. 그러나 인터뷰를 진행하고 보니 이들은 디자인 경영이 단순히 예쁜 상품을 만드는 것이 아니라는 사실과, ㄱ이 어떤 의미를 가져야 하는지를 그 누구보다 잘 알고 있었다. 그리고 무엇보다도 동전의 양면과 같이 디자인 경영과 브랜드 경영이 원래 하나임을 (말이 아니라) 행동으로 보여 주고 있었다. 비로소 비즈니스에서 이들이 보이는 고집스러움이 이해됐다. 디자인 경영, 아니 브랜드 경영을 위해 다이슨이 그간 어떤 고집스러움을 보였는지는 지금부터 살펴볼 것이다. 다이슨이라는 거울을 통해 당신의 브랜드도 되돌아보는 기회가 되었으면 한다.

The interview with 코스모양행 다이슨 브랜드 매니저 박상우

 

 

5,217개, 70,000번, 5,000번, 10,000번, 1,560번. 이 숫자에 의미가 있나?

다이슨의 창립자이자 현 CTO(Chief Technology Officer, 최고기술경영자)인 제임스 다이슨은 모국인 영국뿐만 아니라 전 세계 산업 디자인 분야의 전설이라고 해도 과언이 아니다. 그는 5,217이라는 숫자와 함께 유명해졌는데, 이것은 그가 (오늘날의 다이슨이 있게 만든) 먼지 봉투 없는 청소기를 세상에 내놓기 전에 만든 시제품 개수다.

 

어떤 상품을 시장에 내놓기 전에 설계도도 아닌, 5,000개가 넘는 시제품을 만든다는 것이 쉽게 상상이 되지 않는다. 실제로 그는 시제품을 만드는 동안 매일 포기하고 싶은 충동에 시달렸다고 한다. 그러나 먼지 봉투를 사용하는 기존의 청소기가 사용할수록 흡입력이 떨어지는 것이 싫어서 결국 루트 사이클론 기술(강력한 원심력을 발생시켜 공기로부터 먼지를 분리)을 이용해 먼지 봉투 없이 사용 가능한, 그래서 흡입력이 떨어지지 않는 청소기를 만들어 냈다.

 

그는 자서전인 《Against All Odds》에서 이 혁신적인 청소기를 발명하고 다이슨이라는 기업을 세우기까지의 일화들을 밝혔는데 자세히 보면 5,217이라는 시제품 수에서뿐만 아니라 이야기 곳곳에서 그의 기술에 대한 집념과 고집스러움을 찾을 수 있다. 다이슨 청소기의 제품 테스트에서도 그 면모를 엿볼 수 있는데, 이들은 청소툴(청소기의 헤드 부분) 관절을 7만 번 밀고 당기며 확인하거나, 손잡이를 5,000번 비틀어 보고, 청소툴을 1만 번 떨어뜨려 보고, 먼지통을 1,560번 열고 닫는 등 집요한 테스트를 실행하고 있었다. 한국에서 다이슨의 유통을 담당하고 있는 코스모양행의 박상우 브랜드 매니저도 창립자 제임스 다이슨과 브랜드 다이슨에 대해 이렇게 말한다.

 

 

다이슨이 5,000개가 넘는 시제품을 만들어 가며 세상에 내놓은 먼지 봉투 없는 청소기 

 

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