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고유주소 시즌2 / Vol.17 브랜드 전략 (2010년 10월 발행)

마치 아이폰 신모델 예약 판매자 수의 기록 경신을 보도하듯, 주요 일간지들은 교보문고 광화문점의 재개장에 인파들이 몰린 소식을 알렸다. 그도 그럴것이 광화문 교보문고는 책 마니아들에게 특별한 장소기 때문이다. 그들은 같은 책을 더 싸게 살 수 있는 온라인 서점을 두고 굳이 책 쇼핑을 하러 광화문에 들른다. 그들은 ‘책 향기를 맡으러’ ‘스트레스를 풀러’ ‘친구를 만나러’ ‘쉬러’ 그곳에 간다고 말한다.

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‘교보문고 광화문점, 재개점 후 이틀 동안 15만 명 방문’
‘광화문 교보문고 재개장, 사흘새 20만 명 찾았다’

 

마치 아이폰 신모델 예약 판매자 수의 기록 경신을 보도하듯, 주요 일간지들은 교보문고 광화문점의 재개장에 인파들이 몰린 소식을 알렸다. 그도 그럴것이 광화문 교보문고는 책 마니아들에게 특별한 장소기 때문이다. 그들은 같은 책을 더 싸게 살 수 있는 온라인 서점을 두고 굳이 책 쇼핑을 하러 광화문에 들른다. 그들은 ‘책 향기를 맡으러’ ‘스트레스를 풀러’ ‘친구를 만나러’ ‘쉬러’ 그곳에 간다고 말한다.

 

 

 

 

 

마케터나 브랜더, 디자이너들에게도 그곳은 성지와 같았다. 베스트셀러를 살피거나 새로 나온 책을 훑어보며 트렌드를 읽고, 잘 지은 책 제목, 목차에 사용된 재기 발랄한 표현들, 저자의 생각이 고스란히 녹아 있는 서문을 읽으며 고민 중인 문제의 답을 구하기도 하기 때문이다. 또한 목적에 맞는 책을 찾기 위해 책 쇼핑이 아니라 책 사냥에 가까운 몰입을 하는 곳이기도 하다.

 

첫 개장 이후 30년 동안 책 마니아들에게 특별대우를 받던 이곳이 리뉴얼을 이유로 5개월 동안 휴점을 했다. 그리고 다시 문을 연 첫 주말, 그곳이 인산인해를 이룬 것은 책을 사러 온 사람만큼 ‘과연 어떻게 변했을까?’ ‘내 추억이 바라지는 않을까?’와 같은 의문을 품고 시찰하듯 방문한 소비자들이 많았기 때문아닐까?

 

 

시찰을 마친 소비자들이 다시 모여든 곳이 있는데, 그곳이 바로 TGIF다.

 

 

 

 

TGIF는 페밀리레스토랑의 이름이 아니라, Twitter, Google, iPhone, Facebook을 줄여 부르는 신조어이며 소셜 미디어를 상징하는 말이다. 특히 각종 스마트폰으로 교보문고 리뉴얼에 대한 시찰 결과를 트위터에 올린 트윗들을 살펴 보았다.

 

“백화점 오픈이 이에 비할까? 그냥 교보도 아닌 광화문 교보의 힘.”
“광활한 교보문고에는 롯데월드 수준으로 사람이 많다. 책보다 사람이 더 많다.”
“클래식한 느낌으로 변했고, 무엇보다 세면대가 인상적이예요.”
“뭔가 한 시대가 간듯한 기분이 들더군요.”
“새로 연 광화문 교보문고 구경하러 왔다. 열두 살 때부터 늘 놀러 왔던 교보문고의 모습이 딴 판이 되었다.”
“공사 끝낸 광화문 교보에 들러서 한바퀴 돌아보곤 집에 오는 길에 충동적으로 신촌의 헌책방 ‘숨어있는 책’에 들렀다. 맞다. 여기가 더 편해.”

 

광화문 교보문고에 대한 소비자들의 다양한 반응이 보인다. 또한 눈에 띄는 점은 이 브랜드에 많은 애착을 가지고 있던 소비자들의 아쉬움이다. 그렇다고 소비자의 반응이 이러니 다시 되돌리라는 것은 아니다. 단지 TGIF를 활용하여 소비자들의 마음을 읽는 법을 소개하는 것이다. 특히 트위터의 검색 기능은 흩어져 있던 당신의 브랜드에 대한 소비자들의 감정을 모아다 줄 것이다. 이곳이 때로는 수천 만원의 소비자조사 보다, 소비자와 머리싸움을 해야 하는 FGI(Focus Group Interview)보다 더 나은, 더 많은 정보를 제공할 새로운 성지이기 때문이다.

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