소비하는 사람의 심리를 더욱더 알아야 하는 이유
불황기의 소비현상과 소비행동 볼륨배지시즌배지

Written by 황상민  고유주소 시즌1 / Vol.9 호황의 개기일식 (2009년 03월 발행)

불황기의 소비자 행동은 바로 마케터가 만들어 놓은 상황에 대한 반응이다. 즉, 신제품 출시가 없기 때문에 특별한 소비행동이 일어나지 않는다는 것이다. 이렇게 보면, 불황기에 소비가 증가하지 않고 정체되는 현상이 일어나는 것이 전혀 이상하지 않다, 사실 불황기에 사람들은 소비행위를 줄이는 것이 아니라 오히려 소비를 할 이유를 더 찾으려 한다. 자신이 찾은 소비행위를 바로 체험하고 느낄 수 있는 제품을 더 소비하는 경향으로 나타난다. 1%의 심리가 99%의 경제를 움직인다는 의미가 무엇인지를 이번 기회에 배워야 할 것이다.

“불황기에 뚜렷하게 나타나는 소비행동이 무엇인가요?”

“불황기에 위축되는 소비행동을 촉진시킬 수 있는 심리적 방안이 있나요?”
“소비심리에 기초한 불황기의 마케팅 전략은 무엇인가요?”

 

이런 질문을 하는 사람들이 부쩍 많아졌다는 것은 아마 현재를 불황기로 느끼기 때문일 것이다. 불황기에 살아남아야 한다는 답답함에서 이런 질문을 하겠지만, 놀라운 사실은 이 질문들에 대한 답은 이미 우리의 생활 속에서 쉽게 그리고 너무나 분명하게 찾을 수 있다는 것이다,

미국 발 경제위기가 우리 생활 속의 실물 경제 불황으로 이어질 때, 우리가 할 수 있는 일은 그리 많지 않은 듯하다. 이번 불황은 미증유(未曾有)의 경제위기이기 때문에 미증유의 대책이 필요하다는 주장도 있다. 하지만 정작 우리는 무엇이 미증유의 대책인지 모르기에 그냥 답답해도 불황기이기 때문에 힘들어도 참고 견디어 나가야 한다는 고전적인 반응을 할 뿐이다. ‘미증유 대책’을 운운하는 사람들도 아마 이것을 ‘미증유의 위기’라고 표현할 때에는 “어떻게 해야 할 지 모른다”는 자포자기의 심정에 대한 고백일 지도 모른다.

현재의 경제위기에 대한 대책이나 불황일 때 소비자의 소비행동과 심리에 대한 방안은 모두 미증유의 문제에 대한 답을 찾는 것이다. 이 답을 찾는 일은 우리가 익숙하게 생각하는 방식과는 다른 형태로 우리가 직면한 문제를 정의하는 것에서 출발한다. 바로 현재 우리가 경험하고 있는 불황기의 소비행동이 무엇이며, 이것이 어떻게 일어나는가를 정확하게 아는 것이다. 현재 우리의 소비행동을 제대로 볼 수 있을 때 불황기의 소비심리에 대한 통찰을 얻을 수 있다.

일반적인 상식으로 보면 불황기에 사람들은 소비가 위축되며, 가능한 필요하지 않은 것은 구매하지 않을 것이라고 생각한다. 하지만 불안한 상황에 처하게 되면 사람들은 자신의 마음을 달랠 수 있는 어떤 것을 찾을 것이라는 기대를 한다. 이런 기대가 상품이나 서비스로 제공되면, 불황기에 사람들의 관심을 끄는 대박 상품이 된다. 때때로 불황기에 더 놀라운 판매 기록을 세우는 히트 상품이 나오는 경우도 있는 것으로 보아 이런 기대가 틀리지는 않는 듯 하다. 불황기에는 소비행동이 억제될까? 아니면, 새로운 무엇을 기대할까? 불황기의 소비심리와 소비행동에 대한 우리의 의문은 이렇게 시작된다.

 

 

불황기에는 소비행동이 억제될까? 아니면, 새로운 무엇을 기대할까?
       불황기의 소비심리와 소비행동에 대한 우리의 의문은 이렇게 시작된다.

 

 

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