TECHNOLOGY, ON브랜딩
Webolution을 예언했던 예언가가 말한다. I² : IDENTITY x INTEGRITY 볼륨배지시즌배지

Written by 프랭크 피더  고유주소 시즌1 / Vol.11 온브랜딩 (2009년 08월 발행)

미국의 검색엔진 마케팅 회사인 iprospect에 따르면, 전체 인터넷 사용자의 절반 이상이 검색으로 얻어진 결과 페이지에서 두 번째 페이지 이상은 보지 않는다고 한다. 어떤 정보든 인터넷에서 자주, 상위에 검색될 만큼 ‘존재감 있는 실체’가 되지 않으면 그 정보는 많은 사람들에게 ‘보여’지지조차 않는다는 것이다. 《검색2.0 : 발견의 진화》의 저자 피터 모빌(PeterMorville)이 그의 책에서 미래 경쟁우위의 핵심으로 언급한 새로운 개념인 ‘파인더빌리티(Findability, 검색성)’와 비슷한 맥락이다. 어쩌면 사람들에게 이제 검색되지 않는 것은 존재하지 않는 것이 되어버릴지도 모른다. 미래학자이자 ‘전지구적으로 생각하고, 지역적으로 행동하라(Think Globally, Act locally)’ ‘웨볼루션(Webolution)’ 등의 신개념으로 우리에게 변화하는 세계에 대한 통찰력을 보여준 프랭크 피더(Frank Feather)는 온브랜딩에 관해 이야기하면서 브랜드도 이와 같다고 말한다. 바로, 인터넷에서 ‘발견’되지 않는 브랜드는 오프라인에서도 이미 브랜드로서 존재하는 것이 아니라는 것이다. 브랜드 존재의 당위성을 제공하는 툴로서 인터넷을 충분히 활용하라는 그로부터 온브랜딩에 관하여 들어보았다.

The interview with Frank Feather(프랭크 피더)

 

 

당신은 과거, ‘웨볼루션(Web+revolution)’이라는 개념을 통해 인터넷이 가져올 변화를 예측한 바 있습니다. 미래학자이자 컨설턴트로서 인터넷이 기업에 미치는 영향이 얼마나 크다고 생각하십니까?
많은 사람들이 강조하는 것처럼 인터넷이 기업과 브랜드에 미치는 영향은 매우 큽니다. 인터넷 덕분에 대중(mass)의 시대는 끝이 났습니다. 브랜딩에 매우 효과적인 방법 중 하나였던 광고도 마찬가지입니다. 인터넷은 기업이 브랜드나 상품에 대한 정보를 일방적으로 제공(push)하던 것에서, 얻고자 하는 특정 상품의 정보를 고객 스스로 찾아(pull)볼 수 있는 방법을 제공하도록 전환하게 된 계기가 되었습니다. 그래서 인터넷의 조류에 따라 이제 광고에서조차 ‘대화’가 이루어져야 할 정도입니다. 그저 혼자 하는 말(monolog)이 아니라, 컨텐츠와 대화의 방향을 결정하는 주체인 고객과의 대화로 말입니다.

 

인터넷이 미치는 영향이 큰 만큼 기업의 입장에서는 변화하는 환경에 대해 정확히 이해하는 것이 중요하겠다는 생각이 듭니다.
물론입니다. 제가 생각하는 인터넷의 법칙 중 하나인 ‘반전효과(reversal effect)’에 대해서 이야기하지 않을 수 없군요. 이 법칙은 인터넷에서는 기존의 선택 과정들이 모두 반대로 진행된다는 것입니다. 인터넷 쇼핑을 예로 들자면, 당신이 오프라인 매장을 방문하지 않더라도 인터넷 쇼핑몰이 컴퓨터 화면을 통해서 당신을 찾아오는 것입니다. 도서관에 가지 않더라도 구글이 정보를 검색해서 가져다 주는 것도 마찬가지입니다. 아마존도 서점 자체를 당신에게 가져다 주는 것이지요. 그리고 인터넷에서는 상품을 선택할 때도 반대의 과정이 일어납니다. 과거 소비자가 스스로 상점에서 자신에게 맞는 상품을 찾는 수고를 해야 했다면, 이제는 과거 구매 내역을 통해 나의 흥미에 맞춰 미리 제공된 리스트를 이용할 수 있습니다. 인터넷에서는 이처럼 모든 것이 고객인 ‘나’를 중심으로 돌아갑니다.

 

이런 변화에 발맞춰 브랜딩 방법도 지금 우리 생활 곳곳에 스며든 인터넷에 의해서 재개발되어야 합니다. 그러나 아직 대부분의 브랜드 매니저나 마케터들이 이러한 현상에 대해서 이해하지 못하고 있는 것 같습니다.

 

 

브랜드에 명확한 아이덴티티가 없으면
당연히 고객의 믿음도 없고,
따라서 브랜드가 존재할 당위성도 없습니다.
저는 그래서 IT가 Integrity Technology일수도 있다고 생각합니다.
만약 어떤 기업이나 브랜드가 인터넷에서 존재하지 않는다는 것,
기업에 의해서건 고객에 의해서건 인터넷에서 쉽게 찾아볼 수 없다는 것은
오늘날에는 곧 그 브랜드가 오프라인에서도 존재하지 않는다는 말이 됩니다.

 

 

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