브랜드 챔피온들의 삶, Living the brand
I love my brand! 볼륨배지시즌배지

Written by 니콜라스 인드  고유주소 시즌2 / Vol.14 브랜드 교육 (2010년 03월 발행)

브랜드 챔피온이 브랜드 루저(looser)를 만났을 때? 니콜라스 인드가 말하는 ‘브랜드 챔피온’은 브랜드에 완전히 ‘동화(Sync)된 직원’과 크게 다르지 않다. 자기 브랜드가 추구하는 가치에 따라 살려 노력하며, 누구보다 열성적인 브랜드 마니아 같은 사람이다. 이러한 사람들이 조직 내의 브랜드 루저(브랜드 회의론자나 브랜드 임포스터(imposter, p205 참고) 정도로 해 두자)를 만났을 때는 어떤 현상이 일어날까? 자신이 속한 브랜드의 핵심가치에 대해 다시 한 번 설명하고, 브랜드의 중요성에 대해 알리고, 브랜드다움을 함께 지켜 나가고자 독려하는 모습을 보일 것이다. 입소문 마케팅의 대상은 조직 밖, 외부 고객에게만 유효한 것이 아니다. 외부 고객을 만족시키기 위해 1차적으로 만족시켜야 하는 내부 고객(직원)에게도 필요한 활동이며, 그들 사이에서 일어나는 버즈(buzz) 현상도 주목해야 한다. 기업 내부에서 일어나는 긍정적인 버즈 현상의 중심에는 브랜드 챔피온이 있다.

The interview with Nicholas Ind

 

사실 익숙한 단어는 아니다. 브랜드 챔피온, 무슨 뜻인가?
‘조직 내부에서 브랜드의 가치를 전달하는 사람’이라고 설명하는 것이 가장 빠르겠다. 대기업이나 다국적 기업일수록 모든 직원에게 브랜드 가치를 전파하는 것이 힘들다. 본사의 의도를 무시하거나 지점 혹은 그 지역의 독특한 문화를 핑계 대며 본사가 추구하는 가치를 성실히 전달하지 않는 경우가 많다. 이럴 때 그 조직 내에서 스스로 브랜드의 가치를 성실히 전파하고 브랜드의 힘을 믿는 인물들이 바로 ‘브랜드 챔피온’이다.

 

설명대로라면 브랜드 챔피온은 기업이 조직원들을 상대로 브랜드 교육을 할 때 충실한 퍼실리테이터(facilitator)가 될 수 있을 것 같다. 브랜드 챔피온은 어떻게 알아볼 수 있나?
브랜드 챔피온은 단순히 브랜드에 관한 지식이 뛰어나거나 높은 성과를 내는 사람들이 아니다. 그들에게 보이는 가장 큰 자질적 측면은 조직 전체를 똘똘 뭉치게 하고자 애쓰고 스스로 브랜드와 하나가 되고자 하는 열정이 넘치는 사람이다.

 

많을수록 좋은 것이 브랜드 챔피온인 것 같다. 이들을 육성할 방법은 없나?
분명 있다. 전제 조건은 기업이 조직원에게 자사 브랜드를 제대로 정의해 보여 줘야 한다는 것이다. 기업은 자사 브랜드를 정의함에 있어 ①조직과 직원 모두에게 ‘의미’있는 것이 되도록 ②각자의 삶에서 ‘연관성’을 찾을 수 있도록 ③‘현실적’이면서도 미래를 꿈꾸게 하는 ‘영감’을 줄 수 있도록 해야 한다. 그래서 직원들이 이 조직에서 일하는 것 자체가 나의 성장을 돕는다는 데 의심할 여지가 없게 해 줘야 한다. 즉 직장은 ‘자아 발견의 통로’가 돼야 한다는 의미다.

 

 


A라는 브랜드의 직원들이 A답게, A처럼, A를 위해, A에 근거하여
의사 결정을 하고 현장에 적용해야
‘Living the Brand(브랜드가 되어 사는 것)’라고 말할 수 있다.

 

 

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