브랜드십의 분비선, 섬김
대한민국 리더들의 자기경영 노트를 위한 팁 볼륨배지시즌배지

Written by 이장로  고유주소 시즌2 / Vol.16 브랜드십 (2010년 07월 발행)

2009 IT업계 CEO 연봉 순위 1위, 실리콘밸리의 사무라이. 오라클의 전설적인 창업자 래리 앨리슨의 다른 이름이다. 반면 그는 말을 너무 잘해서 거짓말을 하는 줄 알면서도 열심히 듣게 만드는 세일즈 맨, 다른 사람의 아이디어를 마음대로 이용하는 리더로 불리기도 한다. 그래서인지 “래리 앨리슨과 신의 차이점은 뭘까? 신은 자신을 래리 앨리슨으로 생각하지 않는다는 것이다”라는 냉소가 그를 향하기도 했다. 권력과 권한, 권위 지향은 리더의 관성이기도 하다. 그런데 이장로 교수는 이것들을 내려 놓고 직원을, 고객을 섬기는 ‘참 인간’이 되는 것이 진정한 리더라고 말한다. 리더의 자질로 섬김, 겸손, 자기성찰을 이야기하는 이장로 교수와 래리 앨리슨이 만나면 어떨까? 래리 앨리슨은 “교과서는 필요 없다”고 말할지 모른다. 그러나 우리는 윤리 교과서 같은 다음 대화에서 브랜드십의 키워드인 초전도체와 초월적 책임감을 갖는 리더의 태도를 발견할 수 있었다.

The interview with 고려대학교 경영학과 교수 이장로

 

이번 특집 주제는 영속하는 브랜드를 위한 리더십, 즉 브랜드십에 관한 것이다. 우리는 브랜드가 영속하기 위해서는 구성원들이 한 사람의 훌륭한 리더를 따르는 것이 아니라, 브랜드 자체를 따라야 한다고 본다.
브랜드십의 개념에 공감한다. 그러나 브랜드십이 내부 고객이 한 사람의 리더보다 브랜드를 따라야 한다는 것이라면, 나는 그 전에 브랜드가 외부 고객으로부터 신뢰를 얻는 것이 먼저라는 점을 이야기하고 싶다. 영속의 전제는 고객이 주는 것 아닌가. 그러기 위해서는 브랜드가 지향하는 바가 윤리적이어야 한다. 이제 전설이 된 존슨앤존슨의 타이레놀 독극물 사건(유니타스브랜드 Vol.9 p210 참고)은 굳이 설명할 필요가 없을 정도다. 대부분의 브랜드는 결국 이익을 얻기 위해 존재하는 것처럼 보인다. 그렇지만 신뢰를 얻으며 동시에 많은 매출을 올리는 기업들을 보면 분명한 가치관이 있고, 그 가치관 안에는 윤리적인 개념이 포함되어 있음을 알 수 있다. 고객을 진정으로 존중하고, 타인을 위해 봉사하고, 기업의 사회적 책임을 다 하고, 인류나 보편적 가치를 중시하는 브랜드들이 사랑을 받는 것 같다. 누구나 이것이 중요한 기업가치라고 말하지만 실제로 행동하는 브랜드를 주위에서 찾아보기란 쉽지 않다.

 

그런 가치를 실현하는 브랜드를 만들기 위하여 리더들은 어떤 역할을 해야 할까?
리더 역시 브랜드의 가치에 충실해야 한다. 수익 증대에 충실할 것이 아니라 기업의 존재 목적에 충실하게 반응하는 리더가 장기적으로 브랜드 가치를 극대화할 수 있다. 정직하지 않거나 탈법 등을 해서라도 단기 이익에 집중하다 보면 당장은 많은 이익이 발생할 수 있어도 결국 사업을 접을 수도 있다.

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