사람들의 Story가 브랜드의 History가 된다
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고유주소 시즌2 / Vol.22(상) 브랜드 인문학 (2011년 11월 발행)

‘시장은 상품이 아니라 이야기로 구성되어 있다.’ 얼핏 들으면 순간적으로 공감은 되지만 완벽하게 이해 되지는 않는다. 그렇다면 남대문 시장과 그 옆 대형 백화점으로 잠시 여행을 떠나보자. 가방을 하나 사기 위해 남대문 시장에 갈 때 우리의 구매 기준은 무엇일까? 디자인과 품질을 기대한다면 그 기대 수준과 만족도는 어디까지일까? 자꾸 눈에 보이는 명품 브랜드의 ‘짝퉁’들을 보면서 어떤 생각을 하게 될까? 마음을 결정해서 하나의 가방을 선택을 했다면 그것은 본인을 위한 것일까, 아니면 선물일까? 선물이라면 누구에게 할 것인가? 혹시 가격을 지불하면서 애프터서비스나 품질 보증에 대해 물어 보게 될까? 그리고 이 가방을 누가, 왜 만들게 되었는지도 물어 볼까? 물어 본다면 그것을 파는 사람은 대답할 수 있을까? 이렇게 몇 가지의 질문에 대답하는 것만으로도 남대문에서 구매하는 가방의 종류와 용도를 충분히 알 수 있다. (외국인 관광객이 아니라면) 거기서 구매하고자 하는 것은 분명 가격대비 품질이 좋은 가방, 즉 상품(Commodity)이다.

브랜드는 소리치지 않는다, 속삭인다

‘시장은 상품이 아니라 이야기로 구성되어 있다.’ 얼핏 들으면 순간적으로 공감은 되지만 완벽하게 이해 되지는 않는다. 그렇다면 남대문 시장과 그 옆 대형 백화점으로 잠시 여행을 떠나보자. 가방을 하나 사기 위해 남대문 시장에 갈 때 우리의 구매 기준은 무엇일까?

 

디자인과 품질을 기대한다면 그 기대 수준과 만족도는 어디까지일까? 자꾸 눈에 보이는 명품 브랜드의 ‘짝퉁’들을 보면서 어떤 생각을 하게 될까? 마음을 결정해서 하나의 가방을 선택을 했다면 그것은 본인을 위한 것일까, 아니면 선물일까? 선물이라면 누구에게 할 것인가? 혹시 가격을 지불하면서 애프터서비스나 품질 보증에 대해 물어 보게 될까? 그리고 이 가방을 누가, 왜 만들게 되었는지도 물어 볼까? 물어 본다면 그것을 파는 사람은 대답할 수 있을까?

 

이렇게 몇 가지의 질문에 대답하는 것만으로도 남대문에서 구매하는 가방의 종류와 용도를 충분히 알 수 있다. (외국인 관광객이 아니라면) 거기서 구매하고자 하는 것은 분명 가격대비 품질이 좋은 가방, 즉 상품(Commodity)이다.

 

이제 백화점으로 들어가보자. 만약에 당신에게 1시간 안에 명품 가방 하나를 살 수 있는 쿠폰이 있다면 순간 수많은 정보들이 오고 갈 것이다. 최근 유행을 고려하기 위해 최근 보았던 잡지를 떠올리거나, 연예인들이 즐겨 들었던 가방의 종류를 생각하거나, 아니면 친구가 자랑했던 가방과 그 이유를 기억하려고 애쓸 것이다. 어느새 당신은 에르메스 매장 앞에 와있다. 왜 왔을까? 어떤 이야기가 당신을 이곳으로 이끌었을까?

 

만약 “혹시 이 가방은 왜 만들었어요?”라고 남대문 시장 상인에게 물어 보면 어떤 반응이 나올까? 아마 순간적으로 상인은 당신을 단속반 직원, 혹은 뭔가 시비를 걸려고 들어온 까칠한 소비자로 판단할 거다. 혹시 우리나라 명품 매장에서 이런 질문을 한다면 어떤 반응이 돌아올 것 같은가?

 

 

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