기업의 위기
빈약한 정의, 치명적 위기

고유주소 시즌3 / Vol.40 Vol.40 브랜드 경영 (2015년 05월 발행)

“브랜드란 무엇인가? 사용자가 마음속에 갖고 있는 다른 기업, 상품, 서비스, 비즈니스 모델과 차이나는 독특한 그 무엇이다. 그것은 곧 사용자에게 주는 기업의 이미지, 상품, 서비스, 비즈니스 모델의 전체적인 문화를 의미한다”고 말했다. ‘그 무엇’에 대해 〈브랜드 갭〉의 저자인 마티 뉴마이어(Marty Neumeier)는 이렇게 말했다. “브랜드란 당신이 말하는 ‘그 무엇’이 아니고, 그들이 말하는 ‘그 무엇’이다.”

 

 

빈약한 정의, 치명적 위기
“브랜드는 어떤 이름이나 상징 ‘그 이상’의 것이다.”

앞서 브랜드는 차별이 아닌 차원, 구별이 아닌 구축이라고 재정의한 바 있다. 마케팅을 통해서 구축해야 할 총체적인 개념인 브랜드에 대해 〈체험 마케팅〉의 저자 번 H. 슈미트(Bernd H. Schmitt)는 이렇게 설명하고 있다.

“브랜드란 무엇인가? 사용자가 마음속에 갖고 있는 다른 기업, 상품, 서비스, 비즈니스 모델과 차이나는 독특한 그 무엇이다. 그것은 곧 사용자에게 주는 기업의 이미지, 상품, 서비스, 비즈니스 모델의 전체적인 문화를 의미한다”고 말했다. ‘그 무엇’에 대해 〈브랜드 갭〉의 저자인 마티 뉴마이어(Marty Neumeier)는 이렇게 말했다. “브랜드란 당신이 말하는 ‘그 무엇’이 아니고, 그들이 말하는 ‘그 무엇’이다.”

결국, 브랜드 구축은 사용자에 의한 것이며, 브랜드 경영은 사용자와 함께 구축하는 과정이다. 앞으로 이 책에서 다루는 것도 바로 ‘그 무엇을 어떻게 할 것인가’이다.

‘회사가 망해도 코카콜라 이름과 제조법만 있으면 언제든지 부활할 수 있다’라는 말이 있는 것처럼, 기업 가치의 정수는 단연 브랜드다. 그렇다면 코카콜라와 같은 브랜드는 어떻게 만들 수 있을까? 코카콜라를 따라하면 코카콜라와 같은 브랜드가 될 수 있을까? 만약 그렇다면 왜 100년 넘게 제2의 코카콜라 브랜드가 나오지 않았을까?

코카콜라를 따라하면 코카콜라와 같은 브랜드가 될 수 있다는 믿음은 코카콜라가 정제수, 액상과당, 백설탕, 탄산가스, 카라멜색소, 인산, 천연착향료, 카페인(향미증진제)의 총합이라는 사실만을 믿을 뿐이다. 어찌보면 이것은 고대에 금을 만들기 위해서 금과 비슷한 것을 넣어서 끓여 녹이면 금이 될 수 있다는 연금술과도 같다. 노랗게 보인다고 금이 아닌 것처럼, 콜라라고 해서 모두 코카콜라가 될 수 없다.

 

 

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