브랜드 인문학과 인문학적 브랜드
비즈니스의 발톱과 인문학의 이빨

고유주소 시즌3 / Vol.40 Vol.40 브랜드 경영 (2015년 05월 발행)

브랜드 인문학은 기업이 브랜드를 통해 자기를 알아가는 것이다. 이런 과정을 거쳐 인문학적인 브랜드가 탄생한다. 인문학적 브랜드란 인간의 영원불변한 가치를 브랜드에 담아내는 것이다. 사용자가 이를 인정하고 동참할 때 브랜드는 하나의 문화가 된다.

 

 

비즈니스의 발톱과 인문학의 이빨
인간을 단지 소비를 위한 도구로 바라보지 않는다면
기업은 어떻게 성장할 수 있을까?
이 질문이 브랜드 경영에서 바라보는 인간론이다.

 

 

“오늘 인문학 강좌가 어렵지 않았나요?” 인문학 강사는 강의를 들었던 경영자들과 회식 자리에서

2시간 내내 앞자리에서 경청했던 경영자에게 질문했다.

“아니요. 어렵지 않았어요. 모두 경영자를 위한 이야기이던데요.”

인문학 강사는 놀란 표정이었다. 바로 옆에 있던 다른 경영자가 이렇게 말을 이었다.

“당장 경영에 써먹을 것도 있었어요. 특히 소비자 조사를 다시 해야할 것 같아요.”

강사 맞은 편에 있던 경영자가 불쑥 대화에 끼어들더니 이렇게 말했다.

“저는 우리 회사 기업철학부터 바꾸어야 할 것 같아요. 기업철학이 돈되는 줄 몰랐어요.”

인문학 강사는 당황한 기색이었지만 침착하게 다른 질문을 이어갔다.

“그렇죠. 인문학도 결국 사람 살아가는 이야기니까요. 그런데 인문학을 통해서 고객에 대한 관점이 바뀌거나 브랜드의 메시지를 다르게 만들어야 한다는 그런 것은 없었나요?”

“바로 그것입니다. 지금까지 소비자 조사를 할 때마다 너무나 막연했어요. 제품 중심으로 기능만 물어 보았는데 욕구와 욕망이 더 큰 자극점이라는 것을 알았어요. 숨겨진 욕망은 어떻게 조사하면 나올까요?"

강사의 첫 질문에 대답했던 경영자가 대답했다. 이어 다른 경영자가 말을 이어갔다.

“그래요? 이제부터 소비자 조사를 하지 않으려고 합니다. 인문학 강의를 들어보니 오히려 그런 조사가 비과학적인 것 같아요. 그 대신에 재구매에 관해서 심리학자들과 공동으로 연구해 보려구요.”

인문학 강사의 얼굴에는 당혹스러움과 실망감이 그대로 나타났다. 강사의 얼굴을 보고 분위기를 알아차린 경영자들은 순간 침묵했다. 그때, 한 경영자가 마치 주제의 결론을 내리듯 묵직한 톤으로 느긋하게 말을 했다.

“인문학은 비즈니스와 브랜드의 가치와 격을 올리는데 좋은 영감을 주었어요. 인간 품성이 품격이다는 말을 들으면서 저는 상품의 품질은 브랜드의 품격을 올려주는 마케팅 전략이라는 것을 알았어요. 암튼 인간 연구와 제품 연구가 어떻게 연결되는지를 알게 되어서 기쁩니다. 잘 배웠습니다.”

 

인문학 수업의 주제는 ‘브랜드 철학을 통한 경영의 완성’이었다. 인문학 강사의 의도는 브랜드를 돈 중심의 시장 논리가 아닌 인간 중심의 공동체 논리로 설명하기 위해, 그동안 인문학에서 언급된 인간의 협력 사례들을 소개했다. 그러나 강의를 들었던 경영자는 인문학을 경영이 아니라 전략의 한 방법으로 보고 있었다. 인문학은 힘이 빠진 비즈니스의 매출을 일으키는 일종의 자양강장제였다.

 

 

 

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