담장 너머 사는 이웃 시장조사
데자부(Deja vu)와 부자데(Vuja de)

고유주소 시즌3 / Vol.40 Vol.40 브랜드 경영 (2015년 05월 발행)

‘이거 어디서 많이 본 것 같은데, 꿈에 봤던 것 같아!’ 이런 현상을 데자부라고 한다. 우리말로 번역하면 기시감(旣視感)으로, 한번도 경험하지 않은 것을 친숙하게 느끼는 것이다. ‘왜 나는 수백 번 했는데 항상 처음 하는 기분이지!’ 이것은 신시감(新視感)으로, 같은 일이지만 항상 새롭게 느끼는 것을 부자데라고 한다.

 

 

데자부(Déjà vu)와 부자데(Vujà dé)
“위대한 통찰은 ‘세속적인 것의 장엄함’
즉, 모든 사물에 깃들어 있는 매우 놀랍고도
의미심장한 아름다움을 감지할 줄 아는
사람에게만 찾아온다.”

 

 

‘이거 어디서 많이 본 것 같은데, 꿈에 봤던 것 같아!’ 이런 현상을 데자부라고 한다. 우리말로 번역하면 기시감(旣視感)으로, 한번도 경험하지 않은 것을 친숙하게 느끼는 것이다. ‘왜 나는 수백 번 했는데 항상 처음 하는 기분이지!’ 이것은 신시감(新視感)으로, 같은 일이지만 항상 새롭게 느끼는 것을 부자데라고 한다.

스탠포드 경영대학원의 로버트 서튼 (Robert I. Sutton)교수는 요트선수의 사례를 들어 부자데를 이렇게 설명한다. “훌륭한 요트선수는 늘 해오던 것도 완전히 새롭게 보는 부자데형 사고방식을 갖고 있었다. 이 사고방식을 갖고 있으면 어떤 경기에서건 조그만 교훈이라도 배울 수 있고, 요트에 대한 열정도 지속된다.”

요트는 매우 단조롭고 힘든 운동이다. 야구처럼 외부 변수보다는 자신의 컨디션과 마음자세 그리고 근육과의 경쟁이다. 제프 밀러 선수의 경우 1,000번 연습할 때마다 각기 다른 1,000번의 희열을 느낀다고 한다

부자데는 자신의 일을 훈련을 통해서가 아니라 사랑(열정)을 통해서 새롭게 발견하는 것이다. 시장조사를 이런 방법으로 수백 번 하게 되면, 또 하나의 능력이 생기는데 그것이 데자부다.

〈생각의 탄생〉의 공저자인 로버트 루트번스타인(Robert Root-Bernstein)은 데자부와 부자데에 대해서 이렇게 설명하고 있다. “위대한 통찰은 ‘세속적인 것의 장엄함’, 즉 모든 사물에 깃들어 있는 매우 놀랍고도 의미심장한 아름다움을 감지할 줄 아는 사람에게만 찾아온다.”

데자부는 시장조사에 필요한 직감, 직관, 통찰력, 감정이입, 역할연기, 영적체험 등이 압축된 능력이다. ‘실제로 체험한 적이 없는 현재의 상황을 마치 체험한 것처럼 똑똑히 느끼는 현상’이다. 브랜드 매니저가 데자부의 능력을 가지고 있다면 브랜드를 런칭하기 전에 가상체험을 할 수 있다. 즉, 사용자를 파악하거나, 외국 시장조사에서 발견한 브랜드를 보고 현재의 한국 시장 상황을 과거에서 미래로 돌려볼 수 있게 된다

문제는 ‘어떻게 시장조사에서 부자데와 데자부를 느낄 수 있을 것인가’다. 느낌만 있고 아직 이름이 없는 것을 찾는 방법, 즉 자신과 똑같은 브랜드를 만나기 위해 하는 시장조사 방법이 있다. 실제로 대부분 기업의 마케터들은 브랜드를 만들 때 가상의 소비 타깃을 정하고 프로파일링을 한 다음, 가상의 소비자를 생각하면서 브랜드를 만든다. 마케터가 원했던 타깃이 바로 ‘나’라면, 나는 그 브랜드와 만났을 때 어떤 기분이 들까?

 

 

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