브랜드 경험의 완성 브랜드 경영
브랜드십 Brandship

고유주소 시즌3 / Vol.40 Vol.40 브랜드 경영 (2015년 05월 발행)

브랜드의 구성원들은 브랜드십을 따르는 제자가 되어 브랜드의 영적인 연합체로서 하나가 되어야 한다.

 

 

브랜드십 Brandship
브랜드의 구성원들은
브랜드십을 따르는 제자가 되어
브랜드의 영적인 연합체로서 하나가 되어야 한다.

 

지금까지는 사용자와 함께 브랜드를 구축하는 차원에서 브랜드 경영을 살펴보았다. 이제부터 브랜드 생산자는 어떤 지식과 태도로 브랜드를 구축할 것인가에 대해 설명하겠다.

브랜드 경영의 설계는 직원이 브랜드 약속을 이해하고 사용자에게 전달하도록 비즈니스 조직 모델과 기업문화를 만드는 것이다. 사용자가 제품으로 브랜드를 경험했다면, 직원들은 기업문화로 브랜드를 경험해야 한다. 브랜드 경영은 기업문화가 경영으로 확장되면서, 생산자와 사용자 모두가 브랜드로서 살아가도록(Living the Brand) 경영하는 것이다.

기업의 직원이 브랜드가 되기 위해서는 인사고과와 수당으로 만들어지는 것이 아니다. 양질의 교육을 받는다고 기업문화가 학습되고 전파되는 것도 아니다. 브랜드 내부경험은 사용자가 자발적으로 브랜드를 구매하듯이, 오직 자발적인 동기로 구축된다.

자발적인 브랜드 충성심은 리더가 주입하는 게 아니라, 브랜드 가치를 학습하면서 하나가 되려는 태도에 달려있다. 이런 관계가 되기 위해서 직원들은 브랜드의 제자가 되어야 한다.

‘disciple(제자)’의 단어 원형은 라틴어에서 나왔다. 그 뜻은 ‘훈련’과 ‘제자’다. 고대 어원을 살펴보면, 제자는 특별한 가치(지식, 전통, 문화 등)를 훈련받은 사람이다. 제자들이 훈련하는 목적은 오늘날처럼 더 나은 직업을 얻기 위한 것이 아니라 ‘스승과 닮기 위해서’ 혹은 ‘진리를 추구하기 위해서’였다.

헬라어 ‘μαθητηζ(마데테스)’는 ‘Master’와 의미가 같다. 그 뜻은 ‘자신들의 마음을 무엇인가에 쏟는 자들’ 그리고 ‘스승과의 관계 속에서 배우는 자’라는 뜻이다. 헬레니즘 문화권에서 제자는 지혜와 학문을 배우는 자들을 지칭하던 호칭이다. 영어 단어인 disciple(제자)은 discipline(훈련하다)의 명사형으로, 그 뜻은 ‘훈련생’ 혹은 ‘전수생’의 의미다.

흔히 탈무드에 종종 등장하는 랍비는 유대인들의 스승과 제자의 관계에서 스승을 가리킨다. 유대인들에게 제자란 선배 랍비의 전통 교리를 계승하기 위해 선배들의 코칭을 받으며, 종교적인 계명인 토라(Torah)를 실생활에 적용하기 위해 학습을 받는 사람이다. 수천 년 동안 국토 없이 유랑민처럼 살아왔던 유대인들은 문화와 가치를 이어나가기 위해 스승과 제자 시스템을 발달시켰다. 일반적으로 뛰어난 성서학자 주위에 제자들이 모이면, 자연스럽게 제자 공동체가 형성된다. 제자들이 스승을 섬기면서 훈련은 시작되며, 스승에게서 토라를 해석하는 방법을 배운다. 스승과 제자는 토라를 어떻게 자신의 삶에 적용하는지 그 지혜를 나눈다. 수천 년 동안 내려온 율법을 실천하기 위해 훈련하는 것이다.

브랜드의 제자도 이와 같다. 브랜드 목적, 가치 그리고 철학을 구성원들이 같이 학습하고 자신의 업무에 적용하면서 함께 발전해나가는 것이다. 이처럼 브랜드의 구성원들은 공동의 가치를 브랜드에 투영하여, 브랜드의 영적인 연합체로서 하나가 되어야 한다.

브랜드가 스승이 된다는 것은 브랜드를 인격체처럼 대하면서 계율을 지키라는 뜻이 아니다. 브랜드가 스승이 되기 위해서는 먼저 구성원들이 믿고 있는 가치를 정한 다음, 그 가치를 일상생활과 직무에 적용하면서 가치를 현실화시키는 것이다. 그 과정에서 서로가 서로에게 스승이 된다. 이것이 바로 브랜드 경영을 이끌어가는, 보이지 않는 리더십인 브랜드십이다. 브랜드십이 리더가 되는 순간, 모두 브랜드십을 따르는 브랜더가 된다. 브랜드는 나에게 월급을 주는 게 아니라 삶의 지혜를 주는 것이다. 제자의 삶을 결정하면 브랜드가 스승이 되어서 나를 이끌어가게 된다.

결과적으로 브랜드 가치가 내재화된 직원은 사용자(고객)와 브랜드 가치를 중심으로 강력하게 연합하여 브랜드 공동체를 만들어 갈 수 있다. 더 나아가 고객이 누리는 브랜드 경험을 함께 공유할 수 있다. 이렇게 되면 고객은 제품이 아니라 브랜드 문화를 경험(구매)하게 될 것이다. 브랜드 경영은 브랜드를 브랜드 되게 하는 것이다

 

 

 

 

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