모든 마케팅의 출발점이자 성패를 좌우하는 열쇠인, 시장조사의 기술
《시장조사의 기술 Researchwatching》의 저자, 자일스 루리Giles Lury와의 인터뷰 볼륨배지시즌배지

Written by Giles Lury  고유주소 시즌1 / Vol.6 브랜드 런칭 (2008년 08월 발행)

영국의 브랜드컨설팅회사인 밸류엔지니어THE VALUE ENGINEERS의 대표인 자일스 루리Giles Lury는 세계적인 광고회사인 DDB와 JWT, 리서치회사 HPI리서치그룹, CI 컨설팅사인 스프링포인트SPRINGPOINT에서 20여 년 동안 근무하며 광고, 리서치, 브랜드 등 마케팅 전 분야를 아우르는 전문가로 활약했다. 그는 생활용품에서 정보통신까지 다양한 분야의 광고 및 마케팅 전략을 수립해 왔다. 이러한 눈부신 활약을 통해 그는 광고회사 재직 당시에는 IPA 광고효과상을 두 번이나 수상하였으며, 영국 내 리서치 분야 최고상인 AMSO 리서치 효과상을 수상하기도 했다. 그의 입을 통해 시장조사의 진정한 기술은 무엇이며, 브랜드 런칭을 위한 진정한 시장조사의 법칙은 무엇인지 들어본다.

The Interview with Giles Lury

 

 

어떻게 《시장조사의 기술》이라는 책을 쓰게 되셨습니까?
시장조사는 그 동안 우리가 실행하였던 모든 마케팅 케이스와 비즈니스 세계를 통틀어 무척 중요한 일중의 하나입니다. 그들이 무엇을 하는지, 어떤 일을 할 수 있는지, 무엇이 장점이고 약점인지를 파악하는 일은 모든 비즈니스에서 적용될 수 있습니다. 그러나 이미 시중에는 이와 관련된 좋은 서적이 많이 나와있습니다. 저는 기존의 책들이 다루었던 조사 방법을 조금 더 실제 마케팅이나 비즈니스 상황에 가깝게 접근하고 해석할 수 있도록, 다시 말해 소비자의 욕구와 니즈를 더 적절하게 파악할 수 있는 방법을 알려주고자 쓰게 되었습니다.

 

시장조사로 미래를 예측하는 방법과 그 예의 하나로 2020년의 미래 생활상에 대해서도 언급하셨는데, 그렇다면 현재 전 세계적으로 가장 주목해야 할 트렌드는 무엇입니까?
미래를 예측하는 것은 언제나 어려운 일입니다. 왜냐하면 소비자 그 자신도 진정 무엇을 원하는지 모르는 경우가 대부분이기 때문입니다. 헨리 포드가 자동차를 발명했을 당시 “만약 제가 사람들에게 무엇을 원하는지에 대해 물었다면, 그들은 ‘좀 더 빠른 말(horse)’이라고 대답했을 것입니다.” 라고 말했듯이, 우리는 종종 시장의 최신 트렌드와 그것에 의해 추정되는 아이디어에 주목해야 됩니다.

 

매우 중요한 트렌드가 많기 때문에 한 가지를 선택하기란 힘든 일이지만, 그 중 하나를 선정한다면 글로벌 파워가 단순히 경제적인 부분에서만 오는 것이 아니라 사회적, 문화적 측면으로 바뀌고 있다는 사실입니다. 예를 들면, 과거의 글로벌 파워가 서양(미국)에서 동양(한국, 중국, 인도 등의 여타 아시아 국가)으로 이동하고 있는 것에서 더 나아가, 아시아 문화(영화, 비디오 게임 등)의 성장은 전 세계에 심원한 영향을 주고 있습니다.

 

많은 시장조사의 방법 중 브랜드를 런칭 할 때 반드시 해야 할 세 가지 방법은 무엇입니까?
새로운 브랜드를 런칭 할 때에는 수많은 단계가 있고 수많은 유형의 조사가 진행되며, 이는 각 기업의 특성과 필요에 의해 다르게 진행됩니다. 그렇지만 제가 이 질문에 대하여 일반화 해야 하는 경우라면 가장 중요한 세 가지의 방법을 밝힐 수 있을 것 같습니다.

 

1. 예비 정성조사를 실시하여 고객의 요구 사항은 무엇이며, 어떠한 니즈가 있는지 혹은 원하던 니즈가 적절하게 충족된 경우가 있었는지, 그들에게 지속적으로 제공되어야 할 니즈는 무엇인지 파악함.
2. 정성조사를 바탕으로 당신의 새로운 브랜드 아이디어나 컨셉을 개발 및 수정함.
3. 정량조사(가상의 시험 판매 등)를 통해 시장에서 당신의 브랜드가 잠재력이 있는 것으로 추정될 수 있는지 확인함.

 

그렇다면 당신이 가장 즐겨 사용하는 시장조사 방법은 무엇입니까?
‘ *문화인류학적 관찰조사법(ethnographic qualitative research)’을 즐겨 사용합니다. 이 조사 방법은 특정 집단과 함께 생활하며 문화 패턴을 정성적으로 탐구하는 것이죠. 그 장소는 그들의 집이거나 직장, 혹은 술집일 수 도 있습니다. 이 조사 방법을 사용하면 무엇이 진실이고 무엇이 거짓인지, 그들의 진정한 모습을 파악할 수 있습니다.

 

 

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